尊敬的和領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家、各位同行，大家上午好！春節(jié)的時(shí)候我有一位做銷(xiāo)售的朋友跟我喝茶聊天，他突然問(wèn)我你做了十多年的供應(yīng)商質(zhì)量管理，你不膩嗎？他突然覺(jué)得我做了這么多年的SQE工作，我真正在乎的倒不是做甲方的身份和供應(yīng)商的笑臉，真正感覺(jué)到開(kāi)心的時(shí)候是在供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)看到某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題得到解決，看到新產(chǎn)品試制完美下線，看到質(zhì)量數(shù)據(jù)向好的發(fā)展，看到供應(yīng)商上上下下談質(zhì)量，人人都有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。看到我自己幫助供應(yīng)商做了改善以后得到供應(yīng)商的認(rèn)可和尊重，這才是真正讓我感到身心愉悅的時(shí)候，也是感到我的工作有成就的時(shí)候，這也是我秉承了十多年的原則。供應(yīng)商管理就是要幫助供應(yīng)商做改善，工作的成就也源自供應(yīng)商的管理，這是我和遠(yuǎn)景的供應(yīng)商質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)正在實(shí)踐的原則。
我今天想跟大家討論的話(huà)題是葉片供應(yīng)商的質(zhì)量管理。從大的方面講，供應(yīng)商質(zhì)量管理無(wú)非四大流程：供應(yīng)商準(zhǔn)入、產(chǎn)品認(rèn)證、審核與持續(xù)改善，以及售后服務(wù)。關(guān)于這方面的研究和文章有很多，但不知大家注意到?jīng)]有，到目前為止并沒(méi)有一整套供應(yīng)商質(zhì)量管理的流程和體系在業(yè)內(nèi)被封為圣經(jīng)，也似乎找不到一個(gè)著名的機(jī)構(gòu)能給大家做系統(tǒng)化培訓(xùn)。各行各業(yè)各家企業(yè)都有自己的打法，是否行之有效其實(shí)取決于你的供應(yīng)鏈狀況、團(tuán)隊(duì)能力和你不斷優(yōu)化改善的機(jī)制和流程，這里沒(méi)有靈丹妙藥，只有對(duì)癥下藥。
我們?nèi)~片行業(yè)目前的狀況是什么呢？其實(shí)與國(guó)內(nèi)的其他行業(yè)類(lèi)似，質(zhì)量改善其實(shí)有很大的空間。Crosby學(xué)院對(duì)質(zhì)量管理成熟度有5個(gè)階段的劃分：不確定性、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期、確定期他們有一份調(diào)研報(bào)告說(shuō)我們中國(guó)的企業(yè)其實(shí)有50%還處在不確定期，30%處于覺(jué)醒期，20%處于啟蒙期，而以我們一衣帶水的日本他們30%處于啟蒙期，55%處于智慧期和確定期。這說(shuō)明我們質(zhì)量改善的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。中央的經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也指出著力加強(qiáng)供給側(cè)改革，著力提升供給體系的質(zhì)量與效率，這說(shuō)明我們加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)我國(guó)國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有重要意義。
什么是質(zhì)量管理？從本質(zhì)上講其實(shí)質(zhì)量管理就是控制變異。圖中顯示的已經(jīng)是結(jié)果了，我們找出其中的原因，到底哪一個(gè)方面的因素的變化導(dǎo)致了這樣的結(jié)果的變異。其實(shí)用SBC和PDS可以有效的管控住變化，如果能管控住變化質(zhì)量管理至少成功一半。所以質(zhì)量管理應(yīng)該從現(xiàn)場(chǎng)管控做起，把現(xiàn)場(chǎng)的這種變異控制到允許的范圍內(nèi)，這樣我們才能做出合乎要求的產(chǎn)品。同時(shí)我們還得加強(qiáng)技術(shù)能力、檢測(cè)能力和團(tuán)隊(duì)能力的建設(shè)，理清影響質(zhì)量的各種因素之間的關(guān)系，從源頭上減少甚至避免這種變異的發(fā)生，這樣才能讓我們的企業(yè)有較強(qiáng)的質(zhì)量體制，這也是我們企業(yè)具備質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的根本。
所以基于這些葉片行業(yè)的現(xiàn)狀和我們對(duì)質(zhì)量管理工作的理解，所以遠(yuǎn)景對(duì)葉片供應(yīng)商的質(zhì)量管理制訂了先管后理到管理并重，再到理而不管的三部曲工作思路。
先說(shuō)管，管的目的就是利用QC和QA的手段，把我們?nèi)~片廠出廠的葉片質(zhì)量關(guān)住，到符合質(zhì)量要求，符合客戶(hù)的要求。為此遠(yuǎn)景成立了專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量工程師團(tuán)隊(duì)，他們都來(lái)自葉片制造行業(yè)，具有多年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和工藝能力。管的要有效，規(guī)則要先行，遠(yuǎn)景對(duì)標(biāo)國(guó)際葉片行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，利用國(guó)際技術(shù)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)下，利用先進(jìn)的計(jì)算和測(cè)試驗(yàn)證，結(jié)合供應(yīng)商的供應(yīng)能力，不斷優(yōu)化，制定了遠(yuǎn)景自己的葉片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)高、執(zhí)行更要嚴(yán)格，如果執(zhí)行當(dāng)中不斷妥協(xié)那將變得毫無(wú)疑義。所以遠(yuǎn)景團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行葉片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上法不容情。曾經(jīng)聽(tīng)到有個(gè)葉片廠的總經(jīng)理一段話(huà)，他說(shuō)一開(kāi)始看到葉片的缺陷感到恐懼，但在他們的幫助和督促下我們真的做到了我們的工藝水平有了很大的提高，是我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度和執(zhí)行力度決定了這樣的結(jié)果。
昨天和今天很多人都提到了精益生產(chǎn)，精益生產(chǎn)是當(dāng)前大家公認(rèn)的高效的生產(chǎn)模式。其實(shí)在葉片行業(yè)在高度依賴(lài)手工作業(yè)的狀況下，推行精益生產(chǎn)是對(duì)葉片廠提高員工技能，增加員工收入，其實(shí)按員工按時(shí)上下班，從而才能增加員工的滿(mǎn)意度，職業(yè)忠誠(chéng)度和企業(yè)歸屬感。推行精益生產(chǎn)能讓員工自己參與到過(guò)程改善當(dāng)中去，讓他們自己提供寶貴的意見(jiàn)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，這樣才能更好的讓員工看到自己改善的效果。這相比于當(dāng)前或者以前葉片行業(yè)的員工一出錯(cuò)就被動(dòng)挨打的局面應(yīng)該會(huì)有顛覆性的效果。另外葉片其實(shí)是天然的單件流，這是精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)，以前批量的葉片生產(chǎn)模式其實(shí)隱藏了大量的隱患和浪費(fèi)，所以我們因此致力于讓葉片生產(chǎn)不停地流動(dòng)起來(lái)，在流動(dòng)中發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，從而減少浪費(fèi)，降低成本。在保證質(zhì)量的前提下全面提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
所以有人、有標(biāo)準(zhǔn)、有嚴(yán)格的執(zhí)行、有先進(jìn)的生產(chǎn)模式，這樣才能有好的結(jié)果。但如何確保這些過(guò)程如你所愿發(fā)生？這就要靠質(zhì)量團(tuán)隊(duì)制定嚴(yán)密有效的質(zhì)量審核計(jì)劃。這種審核其實(shí)有三種：質(zhì)量體系、工藝過(guò)程和產(chǎn)品相當(dāng)?shù)膶徍耍@樣審核不僅在檢驗(yàn)葉片供應(yīng)商在流程和體制上完整性、符合性和有效性，其實(shí)同時(shí)也在檢驗(yàn)著我們監(jiān)造團(tuán)隊(duì)的工作效能。說(shuō)到監(jiān)造遠(yuǎn)景聘請(qǐng)了非常經(jīng)驗(yàn)的工程師，對(duì)他們的要求就是百分之百的全面檢查，有計(jì)劃的工序巡檢，培訓(xùn)供應(yīng)商的系統(tǒng)人員，有系統(tǒng)化的年度審核。
在2016年我們的監(jiān)造就執(zhí)行了產(chǎn)品檢查有4400多人次，發(fā)現(xiàn)大小問(wèn)題有12000多個(gè)，幫助供應(yīng)商解決了185個(gè)工藝質(zhì)量問(wèn)題，另外還培訓(xùn)培養(yǎng)了供應(yīng)商的質(zhì)檢人員43名。所以我們監(jiān)造不僅要做交通檢查，也要做醫(yī)生開(kāi)藥方，幫助解決問(wèn)題。有一些葉片基地的產(chǎn)地經(jīng)過(guò)我們遠(yuǎn)景監(jiān)造的人員評(píng)為了免檢產(chǎn)品。其實(shí)昨天也有專(zhuān)家提到過(guò)，對(duì)于葉片這種大型的高度依賴(lài)手工作業(yè)的產(chǎn)品，其實(shí)全面過(guò)程管控才是QC的核心。德國(guó)制造的質(zhì)量就是世界公認(rèn)，但德國(guó)制造的口碑卻建立在一個(gè)非常有意思，但很關(guān)鍵的觀點(diǎn)上，不相信人。所以我們?nèi)~片行業(yè)目前還是自動(dòng)化水平還沒(méi)那么高，所以人的因素對(duì)產(chǎn)品的影響非常大，所以我們應(yīng)該規(guī)范我們員工的行為，并把員工的行為處于嚴(yán)密的監(jiān)控下，為此遠(yuǎn)景開(kāi)發(fā)了BIQ軟件，把所有的關(guān)鍵產(chǎn)品特性，關(guān)鍵的過(guò)程特性和關(guān)鍵的追溯信息全部錄入系統(tǒng)，以確保我們的過(guò)程結(jié)果符合要求。
而且同時(shí)錄入這些信息的時(shí)候，把相關(guān)的質(zhì)量責(zé)任人的信息也錄入到系統(tǒng)。總之，其實(shí)管的目的就是要我們從供應(yīng)商發(fā)出去的葉片質(zhì)量要符合質(zhì)量要求，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。所以產(chǎn)品質(zhì)量管好，我們要幫助供應(yīng)商做持續(xù)改善，這就是理的部分。
俗話(huà)說(shuō)授人以魚(yú)不如授人以漁，遠(yuǎn)景通過(guò)引進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)管理方法和引進(jìn)人才三條主線，推動(dòng)供應(yīng)商持續(xù)改善，著力培養(yǎng)和提升供應(yīng)商的自我管理能力。持續(xù)改善技術(shù)為先，所以遠(yuǎn)景對(duì)標(biāo)國(guó)際行業(yè)上一些先進(jìn)的方法和技術(shù)，在國(guó)內(nèi)的葉片制造業(yè)還沒(méi)有推行的一些在檢測(cè)、工藝、封裝方面的技術(shù)督促供應(yīng)商落地執(zhí)行，這些有利的推進(jìn)了國(guó)產(chǎn)葉片質(zhì)量的快速提升。2017年這部分工作還將是遠(yuǎn)景的重點(diǎn)，比如說(shuō)話(huà)我們今年還會(huì)推行新的工藝落地。比如昨天康達(dá)的專(zhuān)家提到混膠劑直接實(shí)膠，比如說(shuō)葉根螺栓套的褶皺技術(shù)，比如說(shuō)手糊樹(shù)脂和修補(bǔ)粘接劑的這些混合技術(shù)等等。另外我們今年還會(huì)加強(qiáng)對(duì)原材料的檢測(cè)和審核，幫助原材料廠商一起提升質(zhì)量控制水平。
從管理角度我們對(duì)標(biāo)成熟的汽車(chē)行業(yè)，有針對(duì)性的引入一些先進(jìn)的管理流程。在TS1699的技術(shù)上，我們制定了標(biāo)準(zhǔn)流程PPAP，并在所有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前會(huì)制定非常完善的先期質(zhì)量策劃APQP，所以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有可能會(huì)成為我們國(guó)際風(fēng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。另外今年我們還會(huì)在部分供應(yīng)商推行精益制造的實(shí)施，把豐田的TPS的一些高效、高質(zhì)量的管理理念和方法引入到葉片行業(yè)，促進(jìn)葉片行業(yè)的操作精細(xì)化，建立葉片的精益生產(chǎn)體系。改變?nèi)藗儗?duì)葉片行業(yè)臟亂差的認(rèn)知，真正把葉片這個(gè)高科技產(chǎn)品做成高科技。企業(yè)需要好的先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的管理方法，而企業(yè)最大的財(cái)富和資源是人，能給企業(yè)帶來(lái)巨大變化的也是人的變化，這幾年在葉片供應(yīng)商那里看到很好的案例，一名優(yōu)秀的分子公司總經(jīng)理獲得質(zhì)量總監(jiān)，能給整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、精神面貌到產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)巨大的變化。
所以我經(jīng)常聽(tīng)到供應(yīng)商這樣去說(shuō)，外來(lái)的和尚好念經(jīng)。客戶(hù)推動(dòng)的是企業(yè)改善的巨大推力，但是外因固然重要，內(nèi)因才是關(guān)鍵。所以我們真正追求的其實(shí)是供應(yīng)商要形成持續(xù)改善和自我管理能力提升的良性循環(huán)。所以像我這種做SQE的做到極致好像就應(yīng)該是失業(yè)。
前不久問(wèn)了一些供應(yīng)商的管理人員的簡(jiǎn)單的問(wèn)題，其實(shí)昨天也有專(zhuān)家在PPT上顯示過(guò)，什么叫質(zhì)量？對(duì)質(zhì)量的基本定義是什么？回答的五花八門(mén)，質(zhì)量的意義說(shuō)起來(lái)很重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)就不要。這樣的情況現(xiàn)實(shí)中有，尤其是當(dāng)質(zhì)與量發(fā)生矛盾的時(shí)候，這也是我們當(dāng)前一些葉片企業(yè)要為以前的葉片質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單的重要原因。有人說(shuō)過(guò)有決心的主管應(yīng)該擁有一顆關(guān)注質(zhì)量的頭腦，質(zhì)量改進(jìn)取決于組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，而不是員工或者質(zhì)量部門(mén)。 做了SQE十多年，我看了不少企業(yè)就是因?yàn)樽非蠖唐诶婧鲆曎|(zhì)量而停產(chǎn)甚至倒閉，但真沒(méi)有看到哪一家企業(yè)因?yàn)橹匾曎|(zhì)量而面臨困境，“人心齊、泰山移”，那我們?cè)谔┥侥_下，所以我相信在我們所有新能源人的共同努力下，我們的產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和行業(yè)的良性循環(huán)，不斷地提升我們的風(fēng)電競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)乃至全球的能源格局改善和環(huán)境保護(hù)做出我們的貢獻(xiàn)，謝謝大家！
