要有良好的溝通品質(zhì)，最重要的是自我溝通
　　溝通的目的是讓自己和對(duì)方感覺(jué)很好
　　一個(gè)人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。第五章介紹了與自己積極溝通的四種方法，本章將強(qiáng)調(diào)如何與他人溝通的方法。
　　1. 溝通滿(mǎn)足三個(gè)目的
　　溝通的目的是什么？或許你會(huì)回答，是讓別人采納自己的意見(jiàn)，或分享自己的快樂(lè)。大體而言，溝通的目的有三個(gè)：
　　一、放大正面心情，表達(dá)愛(ài)和關(guān)懷，分享快樂(lè)；
　　二、釋放負(fù)面情緒，尋求幫助；
　　三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。
　　其實(shí)，三者最終目的都在于“讓自己和對(duì)方感覺(jué)很好”。最重要的是傾聽(tīng)雙方講話(huà)的目的，而非爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。一個(gè)人的行為好不好，決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí)，會(huì)把人與心情分開(kāi)。
　　2. 溝通的四大策略
　　策略一：傾聽(tīng)。
　　在傾聽(tīng)時(shí)要避免打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。
　　在傾聽(tīng)過(guò)程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類(lèi)的聲音，表示認(rèn)同對(duì)方。
　　而更佳的方法是不斷地讓對(duì)方發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，愈增進(jìn)溝通的效果。
　　在溝通過(guò)程中，80%是傾聽(tīng)，其余20%是說(shuō)話(huà)，而在20%的說(shuō)話(huà)中，問(wèn)問(wèn)題又占了80%，以問(wèn)問(wèn)題而言，越簡(jiǎn)單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)表達(dá)，那么一般人的接受程度都極高。
　　策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。
　　若你溝通的目的是不斷證明別人的錯(cuò)處，則溝通豈能良好？你是否曾遇過(guò)一種人，他認(rèn)為自己什么都是對(duì)的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣？
　　因此，不妨讓與你溝通的對(duì)方不失立場(chǎng)，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來(lái)衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因?yàn)榉彩聼o(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。
　　策略三：表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，用“很贊同……同時(shí)……”的模式。
　　如果并不贊同對(duì)方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽(tīng)他話(huà)中的真正意思。
　　若要表達(dá)不同的意見(jiàn)，我絕不會(huì)說(shuō)：“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……”我會(huì)說(shuō)：“我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好；同時(shí)，我有另一種看法，來(lái)互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此都好……”“我贊同你的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)……”我不說(shuō)“可是……”“但是……”，因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。
　　重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被對(duì)方采納。
　　策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。
　　人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年來(lái)的研究，面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。
　　一般人常強(qiáng)調(diào)話(huà)的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。
　　其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語(yǔ)言，要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想十分一致，否則，對(duì)方將無(wú)法接收到正確訊息。
　　因此，在溝通時(shí)應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。
　　3. 模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言
　　在神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)中，人可以分為視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型三種。
　　視覺(jué)型的特色：講話(huà)快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。
　　聽(tīng)覺(jué)型的特色：講話(huà)速度稍慢，聲音較小，和人講話(huà)時(shí)甚至不看對(duì)方，從橫隔膜呼吸。更多相關(guān)文章嗎？請(qǐng)?zhí)砑游⑿盘?hào)caz93888每天為您更新勵(lì)志，銷(xiāo)售，管理，商戰(zhàn)案例，等經(jīng)典文章，免費(fèi)學(xué)習(xí).此微信改變了千萬(wàn)人的命運(yùn)，歡迎您的加入。
　　觸覺(jué)型的特色：講一句話(huà)后有時(shí)要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。
　　若視覺(jué)型和觸覺(jué)型的人溝通，則可能因?yàn)閮扇苏勗?huà)速度的差異，造成感覺(jué)不協(xié)調(diào)，無(wú)法進(jìn)入對(duì)方頻道的情形。
　　因此，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。
　　方法是，當(dāng)你能模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開(kāi)始對(duì)你產(chǎn)生好感。因?yàn)槟愕闹w語(yǔ)言和對(duì)方類(lèi)似時(shí)，已擁有和他55% 的共同點(diǎn)，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會(huì)比想盡辦法和對(duì)方拉關(guān)系來(lái)得有效得多。
　　模仿對(duì)方并非是不尊重反而更是尊重，因?yàn)槟阋运牧?chǎng)去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器，因此，他在任何場(chǎng)合都能十分自在。
　　4. 溝通不良時(shí)的七個(gè)解決辦法
　　下面的方法教你在遇到溝通不愉快時(shí)仍能達(dá)到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法。
　　當(dāng)你遇到溝通不良時(shí)，以下問(wèn)句會(huì)幫助你快速調(diào)整溝通的方式。
　　問(wèn)句一：
　　我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來(lái)讓溝通的狀況變得更好？
　　問(wèn)句二：
　　我對(duì)這件事的定義是什么？把定義寫(xiě)在紙上。
　　問(wèn)句三：
　　我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯(cuò)誤的解釋?zhuān)炕蚩村e(cuò)了角度？我有沒(méi)有具備所有可能的資料，來(lái)決定這件事一定是這樣？
　　問(wèn)句四：
　　這件事還有什么可能的意義呢？
　　問(wèn)句五：
　　我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事情可以感覺(jué)更好？
　　我需要改變看事情的角度嗎？
　　我需要更多的資料或需要了解對(duì)方的角度嗎？
　　我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎？
　　我需要彼此做一個(gè)承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎？
　　問(wèn)句六：我現(xiàn)在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進(jìn)步，增進(jìn)彼此的人際關(guān)系？
　　問(wèn)句七：發(fā)生這些事情有什么好處？
　　每一次遇到溝通狀況不良時(shí)，都應(yīng)把這些問(wèn)句的答案寫(xiě)在紙上，它能幫助你渡過(guò)溝通不良的難關(guān)，尋求更好的溝通方式。
　　本章打開(kāi)自己寶藏的“鑰匙”
　　1、傾聽(tīng)并弄明白雙方講話(huà)的目的，而不是為了爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)；
　　2、模仿配合對(duì)方的語(yǔ)氣及模式，讓內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作一致地溝通。