上緯：打造“樹(shù)脂專家”

　　目前，上緯的營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)主要是臺(tái)灣、上海和天津，而其中的臺(tái)灣和上海公司擁有相當(dāng)雄厚的科研團(tuán)隊(duì)，這兩個(gè)地區(qū)的研發(fā)人員已經(jīng)達(dá)到50 多位。雖然上緯一直將臺(tái)灣作為“R&D”（研發(fā)與生產(chǎn)）中的“R”這一端，但是在上海，公司特意建立了一棟4000平方米的4 層小樓，作為在大陸科研團(tuán)隊(duì)上的投資。而且，在這個(gè)4000 平方米的研發(fā)大樓里，總是有很多以前的客戶或是潛在的客戶來(lái)參觀，上緯對(duì)這種透明度一直很有信心，其始終認(rèn)為這樣可以讓公司永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新的心態(tài)，不斷進(jìn)步。在科研上，林雍堯表示，公司每年都會(huì)拿出營(yíng)收目標(biāo)的3 個(gè)百分點(diǎn)投入在這一塊。
　　在2011 北京國(guó)際風(fēng)能大會(huì)暨展覽會(huì)上，上緯的產(chǎn)品和邊會(huì)活動(dòng)都取得了很大成功，其帶來(lái)的新技術(shù)理念也得到了很多風(fēng)電企業(yè)的認(rèn)可。林雍堯解釋，從企業(yè)營(yíng)收、技術(shù)、客戶需求以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展各個(gè)方面來(lái)看，上緯在風(fēng)電領(lǐng)域也有了自己的路線，力推葉片碳纖維復(fù)合材料，以減輕大型風(fēng)電機(jī)組葉片的重量。在風(fēng)電領(lǐng)域，上緯的目標(biāo)是力爭(zhēng)成為中國(guó)葉片材料最主要的供貨商。
　　誠(chéng)信為緯
　　由于上緯生產(chǎn)的材料廣泛地應(yīng)用到風(fēng)電、化工建材、汽車(chē)材料、衛(wèi)浴建材等生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品很小的紕漏都可能造成嚴(yán)重的后果。譬如用來(lái)盛放危險(xiǎn)化學(xué)物品的普通大型儲(chǔ)罐，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。因此，“誠(chéng)信為緯”一直是上緯與客戶合作的終極理念，這種誠(chéng)信不僅表現(xiàn)在公司的產(chǎn)品上，更表現(xiàn)在公司服務(wù)客戶的誠(chéng)摯態(tài)度上。
　　在剛剛進(jìn)入大陸市場(chǎng)的時(shí)候，很多客戶對(duì)上緯的材料如何測(cè)試并應(yīng)用到他們的產(chǎn)品中并不熟悉，有些甚至連如何制作試片都不清楚。對(duì)此，上緯專門(mén)培養(yǎng)了十多個(gè)工程師，專門(mén)為客戶去驗(yàn)證他們的材料，甚至是驗(yàn)證競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的材料。上緯對(duì)客戶的服務(wù)有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，對(duì)任何客戶，上緯都是傾公司之力，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，牽著員工一起去處理，而不是交給某個(gè)業(yè)務(wù)個(gè)人單打獨(dú)斗。
　　林雍堯回憶，在跨入風(fēng)電行業(yè)的前三年，每一個(gè)客戶都是老總帶著員工從敲門(mén)開(kāi)始，一直到實(shí)驗(yàn)操作。他認(rèn)為，這樣的過(guò)程可以讓員工對(duì)自己的產(chǎn)品有更好的認(rèn)識(shí)，而且能給客戶提供前端和后端的服務(wù)。雖然上緯產(chǎn)品的檢驗(yàn)過(guò)程一般都比較順利，但不免也有項(xiàng)目數(shù)據(jù)出錯(cuò)的環(huán)節(jié)。對(duì)此，上緯公司一直給員工灌輸一個(gè)觀點(diǎn)：承認(rèn)并糾正錯(cuò)誤只是打到了59 分，還不及格；進(jìn)一步向客戶解釋錯(cuò)誤的原因以及為客戶解決問(wèn)題才更關(guān)鍵。在說(shuō)起這方面的事情時(shí)，林雍堯有點(diǎn)惋惜卻又掩飾不住興奮地說(shuō)：“當(dāng)年我們公司培養(yǎng)的工程師很多都被客戶用兩三倍的薪金挖走了，不過(guò)當(dāng)年的工作伙伴成為今天的客戶，我們更有底氣，因?yàn)樗麄兩钪暇暤慕?jīng)營(yíng)理念。”上緯對(duì)客戶服務(wù)體現(xiàn)的第二個(gè)特點(diǎn)便是永遠(yuǎn)熟知自己客戶的需求，就像一艘船一定熟知自己要出海的港口和管道一樣。因此，上緯要求員工在具體的項(xiàng)目發(fā)展上一定要確立明確的合作對(duì)象，要深入地與客戶保持溝通和聯(lián)系，只有這樣，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品才不會(huì)是實(shí)驗(yàn)室里憑空想象的東西，才能更好地契合客戶的需要，這樣公司自身產(chǎn)品的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。