上緯：打造“樹脂專家”

　　目前，上緯的營運據點主要是臺灣、上海和天津，而其中的臺灣和上海公司擁有相當雄厚的科研團隊，這兩個地區的研發人員已經達到50 多位。雖然上緯一直將臺灣作為“R&D”（研發與生產）中的“R”這一端，但是在上海，公司特意建立了一棟4000平方米的4 層小樓，作為在大陸科研團隊上的投資。而且，在這個4000 平方米的研發大樓里，總是有很多以前的客戶或是潛在的客戶來參觀，上緯對這種透明度一直很有信心，其始終認為這樣可以讓公司永遠保持創新的心態，不斷進步。在科研上，林雍堯表示，公司每年都會拿出營收目標的3 個百分點投入在這一塊。
　　在2011 北京國際風能大會暨展覽會上，上緯的產品和邊會活動都取得了很大成功，其帶來的新技術理念也得到了很多風電企業的認可。林雍堯解釋，從企業營收、技術、客戶需求以及產業發展各個方面來看，上緯在風電領域也有了自己的路線，力推葉片碳纖維復合材料，以減輕大型風電機組葉片的重量。在風電領域，上緯的目標是力爭成為中國葉片材料最主要的供貨商。
　　誠信為緯
　　由于上緯生產的材料廣泛地應用到風電、化工建材、汽車材料、衛浴建材等生產生活的各個領域，產品很小的紕漏都可能造成嚴重的后果。譬如用來盛放危險化學物品的普通大型儲罐，如果出現質量問題，后果不堪設想。因此，“誠信為緯”一直是上緯與客戶合作的終極理念，這種誠信不僅表現在公司的產品上，更表現在公司服務客戶的誠摯態度上。
　　在剛剛進入大陸市場的時候，很多客戶對上緯的材料如何測試并應用到他們的產品中并不熟悉，有些甚至連如何制作試片都不清楚。對此，上緯專門培養了十多個工程師，專門為客戶去驗證他們的材料，甚至是驗證競爭對手的材料。上緯對客戶的服務有兩個特點：第一，對任何客戶，上緯都是傾公司之力，領導帶頭，牽著員工一起去處理，而不是交給某個業務個人單打獨斗。
　　林雍堯回憶，在跨入風電行業的前三年，每一個客戶都是老總帶著員工從敲門開始，一直到實驗操作。他認為，這樣的過程可以讓員工對自己的產品有更好的認識，而且能給客戶提供前端和后端的服務。雖然上緯產品的檢驗過程一般都比較順利，但不免也有項目數據出錯的環節。對此，上緯公司一直給員工灌輸一個觀點：承認并糾正錯誤只是打到了59 分，還不及格；進一步向客戶解釋錯誤的原因以及為客戶解決問題才更關鍵。在說起這方面的事情時，林雍堯有點惋惜卻又掩飾不住興奮地說：“當年我們公司培養的工程師很多都被客戶用兩三倍的薪金挖走了，不過當年的工作伙伴成為今天的客戶，我們更有底氣，因為他們深知上緯的經營理念。”上緯對客戶服務體現的第二個特點便是永遠熟知自己客戶的需求，就像一艘船一定熟知自己要出海的港口和管道一樣。因此，上緯要求員工在具體的項目發展上一定要確立明確的合作對象，要深入地與客戶保持溝通和聯系，只有這樣，公司生產的產品才不會是實驗室里憑空想象的東西，才能更好地契合客戶的需要，這樣公司自身產品的價值才能實現。