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上緯:打造“樹脂專家”

2012-08-02 來源:《風能》 瀏覽數(shù):821

  目前,上緯的營運據(jù)點主要是臺灣、上海和天津,而其中的臺灣和上海公司擁有相當雄厚的科研團隊,這兩個地區(qū)的研發(fā)人員已經(jīng)達到50 多位。雖然上緯一直將臺灣作為“R&D”(研發(fā)與生產(chǎn))中的“R”這一端,但是在上海,公司特意建立了一棟4000平方米的4 層小樓,作為在大陸科研團隊上的投資。而且,在這個4000 平方米的研發(fā)大樓里,總是有很多以前的客戶或是潛在的客戶來參觀,上緯對這種透明度一直很有信心,其始終認為這樣可以讓公司永遠保持創(chuàng)新的心態(tài),不斷進步。在科研上,林雍堯表示,公司每年都會拿出營收目標的3 個百分點投入在這一塊。
  在2011 北京國際風能大會暨展覽會上,上緯的產(chǎn)品和邊會活動都取得了很大成功,其帶來的新技術(shù)理念也得到了很多風電企業(yè)的認可。林雍堯解釋,從企業(yè)營收、技術(shù)、客戶需求以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展各個方面來看,上緯在風電領(lǐng)域也有了自己的路線,力推葉片碳纖維復(fù)合材料,以減輕大型風電機組葉片的重量。在風電領(lǐng)域,上緯的目標是力爭成為中國葉片材料最主要的供貨商。
  誠信為緯
  由于上緯生產(chǎn)的材料廣泛地應(yīng)用到風電、化工建材、汽車材料、衛(wèi)浴建材等生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域,產(chǎn)品很小的紕漏都可能造成嚴重的后果。譬如用來盛放危險化學(xué)物品的普通大型儲罐,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,后果不堪設(shè)想。因此,“誠信為緯”一直是上緯與客戶合作的終極理念,這種誠信不僅表現(xiàn)在公司的產(chǎn)品上,更表現(xiàn)在公司服務(wù)客戶的誠摯態(tài)度上。
  在剛剛進入大陸市場的時候,很多客戶對上緯的材料如何測試并應(yīng)用到他們的產(chǎn)品中并不熟悉,有些甚至連如何制作試片都不清楚。對此,上緯專門培養(yǎng)了十多個工程師,專門為客戶去驗證他們的材料,甚至是驗證競爭對手的材料。上緯對客戶的服務(wù)有兩個特點:第一,對任何客戶,上緯都是傾公司之力,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,牽著員工一起去處理,而不是交給某個業(yè)務(wù)個人單打獨斗。
  林雍堯回憶,在跨入風電行業(yè)的前三年,每一個客戶都是老總帶著員工從敲門開始,一直到實驗操作。他認為,這樣的過程可以讓員工對自己的產(chǎn)品有更好的認識,而且能給客戶提供前端和后端的服務(wù)。雖然上緯產(chǎn)品的檢驗過程一般都比較順利,但不免也有項目數(shù)據(jù)出錯的環(huán)節(jié)。對此,上緯公司一直給員工灌輸一個觀點:承認并糾正錯誤只是打到了59 分,還不及格;進一步向客戶解釋錯誤的原因以及為客戶解決問題才更關(guān)鍵。在說起這方面的事情時,林雍堯有點惋惜卻又掩飾不住興奮地說:“當年我們公司培養(yǎng)的工程師很多都被客戶用兩三倍的薪金挖走了,不過當年的工作伙伴成為今天的客戶,我們更有底氣,因為他們深知上緯的經(jīng)營理念。”上緯對客戶服務(wù)體現(xiàn)的第二個特點便是永遠熟知自己客戶的需求,就像一艘船一定熟知自己要出海的港口和管道一樣。因此,上緯要求員工在具體的項目發(fā)展上一定要確立明確的合作對象,要深入地與客戶保持溝通和聯(lián)系,只有這樣,公司生產(chǎn)的產(chǎn)品才不會是實驗室里憑空想象的東西,才能更好地契合客戶的需要,這樣公司自身產(chǎn)品的價值才能實現(xiàn)。
 

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