上緯：打造“樹脂專家”

　　目前，上緯的營運據(jù)點主要是臺灣、上海和天津，而其中的臺灣和上海公司擁有相當(dāng)雄厚的科研團隊，這兩個地區(qū)的研發(fā)人員已經(jīng)達(dá)到50 多位。雖然上緯一直將臺灣作為“R&D”（研發(fā)與生產(chǎn)）中的“R”這一端，但是在上海，公司特意建立了一棟4000平方米的4 層小樓，作為在大陸科研團隊上的投資。而且，在這個4000 平方米的研發(fā)大樓里，總是有很多以前的客戶或是潛在的客戶來參觀，上緯對這種透明度一直很有信心，其始終認(rèn)為這樣可以讓公司永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新的心態(tài)，不斷進(jìn)步。在科研上，林雍堯表示，公司每年都會拿出營收目標(biāo)的3 個百分點投入在這一塊。
　　在2011 北京國際風(fēng)能大會暨展覽會上，上緯的產(chǎn)品和邊會活動都取得了很大成功，其帶來的新技術(shù)理念也得到了很多風(fēng)電企業(yè)的認(rèn)可。林雍堯解釋，從企業(yè)營收、技術(shù)、客戶需求以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展各個方面來看，上緯在風(fēng)電領(lǐng)域也有了自己的路線，力推葉片碳纖維復(fù)合材料，以減輕大型風(fēng)電機組葉片的重量。在風(fēng)電領(lǐng)域，上緯的目標(biāo)是力爭成為中國葉片材料最主要的供貨商。
　　誠信為緯
　　由于上緯生產(chǎn)的材料廣泛地應(yīng)用到風(fēng)電、化工建材、汽車材料、衛(wèi)浴建材等生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，產(chǎn)品很小的紕漏都可能造成嚴(yán)重的后果。譬如用來盛放危險化學(xué)物品的普通大型儲罐，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，后果不堪設(shè)想。因此，“誠信為緯”一直是上緯與客戶合作的終極理念，這種誠信不僅表現(xiàn)在公司的產(chǎn)品上，更表現(xiàn)在公司服務(wù)客戶的誠摯態(tài)度上。
　　在剛剛進(jìn)入大陸市場的時候，很多客戶對上緯的材料如何測試并應(yīng)用到他們的產(chǎn)品中并不熟悉，有些甚至連如何制作試片都不清楚。對此，上緯專門培養(yǎng)了十多個工程師，專門為客戶去驗證他們的材料，甚至是驗證競爭對手的材料。上緯對客戶的服務(wù)有兩個特點：第一，對任何客戶，上緯都是傾公司之力，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，牽著員工一起去處理，而不是交給某個業(yè)務(wù)個人單打獨斗。
　　林雍堯回憶，在跨入風(fēng)電行業(yè)的前三年，每一個客戶都是老總帶著員工從敲門開始，一直到實驗操作。他認(rèn)為，這樣的過程可以讓員工對自己的產(chǎn)品有更好的認(rèn)識，而且能給客戶提供前端和后端的服務(wù)。雖然上緯產(chǎn)品的檢驗過程一般都比較順利，但不免也有項目數(shù)據(jù)出錯的環(huán)節(jié)。對此，上緯公司一直給員工灌輸一個觀點：承認(rèn)并糾正錯誤只是打到了59 分，還不及格；進(jìn)一步向客戶解釋錯誤的原因以及為客戶解決問題才更關(guān)鍵。在說起這方面的事情時，林雍堯有點惋惜卻又掩飾不住興奮地說：“當(dāng)年我們公司培養(yǎng)的工程師很多都被客戶用兩三倍的薪金挖走了，不過當(dāng)年的工作伙伴成為今天的客戶，我們更有底氣，因為他們深知上緯的經(jīng)營理念。”上緯對客戶服務(wù)體現(xiàn)的第二個特點便是永遠(yuǎn)熟知自己客戶的需求，就像一艘船一定熟知自己要出海的港口和管道一樣。因此，上緯要求員工在具體的項目發(fā)展上一定要確立明確的合作對象，要深入地與客戶保持溝通和聯(lián)系，只有這樣，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品才不會是實驗室里憑空想象的東西，才能更好地契合客戶的需要，這樣公司自身產(chǎn)品的價值才能實現(xiàn)。