博世力士樂：靜水流深

　　2009 年，位于北京東南部的亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，一片新廠房開工建設(shè)，為風(fēng)電齒輪箱的生產(chǎn)做著前期準(zhǔn)備。工地上滿身塵土的王貴軒，讓人很難和工學(xué)博士聯(lián)系起來，作為這家公司的中國區(qū)可再生能源業(yè)務(wù)副總裁，此刻正被疲憊和興奮交織作用著，從廠房的設(shè)計建造的協(xié)調(diào)，機(jī)器設(shè)備的布置，到廠區(qū)內(nèi)每株樹木栽植的位置，他都要一一做出安排。繁忙的工地之外，人們并沒有向這里投來更多關(guān)注的目光，在中國風(fēng)電市場日新月異的發(fā)展變遷中，這一隅的景象并無過多特別之處。
　　其實(shí)，在這家公司的身后，卻有著頗為顯赫的身世。作為一家歷史堪稱悠久的公司，它的身上處處透露出成熟的特質(zhì)。
　　特質(zhì)一：可持續(xù)
　　1795 年，在德國巴伐利亞美麗的斯佩薩特縣，力士樂家族的一次小小的收購行為，誕生了一個歷經(jīng)200 余年而不衰的品牌神話——力士樂。力士樂公司雖在二戰(zhàn)期間一度被迫關(guān)閉，但于戰(zhàn)后的1945 年又頑強(qiáng)重生。此后，通過不斷的兼并，力士樂逐步確立了其在工業(yè)自動化領(lǐng)域的地位和實(shí)力。
　　2001 年，具有125 年歷史的德國博世公司收購了具有200 多年歷史的力士樂公司，并將旗下的自動化業(yè)務(wù)單元剝離出來，與力士樂公司組建了博世力士樂股份公司，繼續(xù)以力士樂的品牌行銷于市。所以，從創(chuàng)建伊始，博世力士樂的身上就有著頗具“古典”色彩的基因。而在實(shí)力強(qiáng)大的博世集團(tuán)旗下，博世力士樂的市場輻射度也達(dá)到了新的水平，2010 年，其研發(fā)、制造、銷售遍布全球80 多個國家和地區(qū)，客戶達(dá)50 萬之眾，2010 年的全球銷售額為51 億歐元，員工超過3 萬4 千人。
　　20 世紀(jì)80 年代，風(fēng)電開始進(jìn)入人們的視線，博世也正是在此時進(jìn)入了風(fēng)電領(lǐng)域。1983年力士樂生產(chǎn)出公司第一臺風(fēng)電齒輪箱，1993年又生產(chǎn)出3 兆瓦風(fēng)電齒輪箱。這臺3 兆瓦齒輪箱連續(xù)運(yùn)行了近20 年，最后由于塔架損壞嚴(yán)重，風(fēng)電機(jī)組被拆除，由于這是德國第一臺3兆瓦風(fēng)電齒輪箱，且穩(wěn)定的運(yùn)行記錄贏得了廣泛好評，所以被德國北部一家科技博物館收藏。
　　特質(zhì)二：明確的客戶觀
　　在中國風(fēng)電市場的激烈競爭環(huán)境中，外資設(shè)備制造企業(yè)常常因?yàn)樵趦r格上不占優(yōu)勢而丟
失市場份額。對于這個問題，博世力士樂的態(tài)度倒顯得很“淡定”。一個成熟的企業(yè)，不但要時刻關(guān)注客戶的當(dāng)前需求，更要研究客戶的
未來需求走向，這套本領(lǐng)對于一家“百年老店”來說應(yīng)該是駕輕就熟。“中國市場，現(xiàn)在越來越趨于理性化，無論是整機(jī)制造企業(yè)還是風(fēng)電場開發(fā)運(yùn)營企業(yè)，都對技術(shù)和質(zhì)量有更多的關(guān)注和要求，這也就促使所有零部件供應(yīng)商盡快提高技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。”按照王貴軒的分析，業(yè)界對于行業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)更深刻的理解，對于博世力士樂來說是一個機(jī)遇，展示其優(yōu)勢的時刻即將來臨。“公司做了30 多年的風(fēng)能，做了100 多年的齒輪箱，已經(jīng)形成一套特有的對業(yè)務(wù)發(fā)展真正有益的理念，我們最看重的是技術(shù)、質(zhì)量和客戶的滿意度。而要達(dá)到客戶的滿意，一定要堅持‘質(zhì)量第一’的原則。否則，今天拿到一個項(xiàng)目，明天人家就不來找你了。”在解讀公司的質(zhì)量觀和客戶觀時，王貴軒的語言很平實(shí)，給人很扎實(shí)誠摯的印象。
　　做到讓客戶滿意，說來容易做來難。零部件企業(yè)拼的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，還有前期的聯(lián)合研發(fā)能力和售后服務(wù)能力。對于風(fēng)電齒輪箱行業(yè)而言，售后服務(wù)集中體現(xiàn)在兩個方面，一是設(shè)備一旦出問題，不論在哪里，不論是誰的原因，都能夠在最短的時間內(nèi)使其恢復(fù)運(yùn)行；二是通過設(shè)備的可再生處理和重新組裝，避免浪費(fèi)社會資源。博世力士樂的另一個優(yōu)勢是其遍布全球的產(chǎn)品制造和技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，使出口到世界任何角落的風(fēng)電機(jī)組都能最便捷地享受到來自當(dāng)?shù)夭┦懒κ繕饭镜姆?wù)。