瞄準(zhǔn)發(fā)電服務(wù)　西門(mén)子已做好準(zhǔn)備

　　直面市場(chǎng)
　　如今，隨著客戶(hù)對(duì)發(fā)電服務(wù)多樣性的需求，加上市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)的第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)電服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
　　對(duì)于如何應(yīng)對(duì)這一變化，安凱表示，目前，西門(mén)子的發(fā)電服務(wù)還是以自己生產(chǎn)的設(shè)備以及基于西門(mén)子技術(shù)由第三方生產(chǎn)的設(shè)備為主。“最好的服務(wù)應(yīng)該來(lái)源于生產(chǎn)方，因?yàn)樗麄冏盍私庠O(shè)備的詳細(xì)情況，維護(hù)保養(yǎng)更具針對(duì)性和時(shí)效性。”在安凱看來(lái)，技術(shù)復(fù)雜的發(fā)電設(shè)備需要更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，他舉了一個(gè)汽車(chē)的例子。“對(duì)大多數(shù)車(chē)主而言，一旦自己的汽車(chē)出現(xiàn)故障，他們還是愿意送到4S店去維修，因?yàn)榻?jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)廠家的維護(hù)，可以讓汽車(chē)再次達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)，從而保障使用者的安全。”安凱講道，同時(shí)他坦言，或許原廠提供的服務(wù)在價(jià)格方面會(huì)有所偏高，但能給客戶(hù)提供價(jià)值上的保障。
　　面對(duì)中國(guó)大力發(fā)展的分布式能源發(fā)電，西門(mén)子一直在不斷完善自身的產(chǎn)品系列。2014年5月，西門(mén)子成功收購(gòu)了英國(guó)羅爾斯-羅伊斯公司的能源航空衍生燃?xì)廨啓C(jī)和壓縮機(jī)業(yè)務(wù)。“這些航改型燃?xì)廨啓C(jī)技術(shù)可以讓小型的燃?xì)廨啓C(jī)在最快的時(shí)間里面達(dá)到滿(mǎn)載運(yùn)轉(zhuǎn)，非常適合分布式能源發(fā)電的特點(diǎn)。”安凱指出。
　　如今，對(duì)于西門(mén)子發(fā)電服務(wù)部門(mén)而言，除了不斷提升服務(wù)技能、提高業(yè)績(jī)指標(biāo)外，更為重要的是保證不出安全事故，并提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，召開(kāi)這樣的“用戶(hù)大會(huì)”也使得西門(mén)子能夠更好地傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，這樣才能挖掘更多的需求，并使得服務(wù)更能貼近實(shí)際。
　　對(duì)于未來(lái)，西門(mén)子在發(fā)電服務(wù)方面已經(jīng)制定新的戰(zhàn)略，一是直接銷(xiāo)售，減少不必要的中間環(huán)節(jié);二是繼續(xù)加快分享技術(shù);三是大力推進(jìn)本地化進(jìn)程。隨著服務(wù)業(yè)務(wù)量的加大，西門(mén)子不排除在中國(guó)投資新服務(wù)中心的可能。安凱表示，只要有需求的地方，西門(mén)子都會(huì)有涉足，不管服務(wù)中心在哪里，西門(mén)子的最終目標(biāo)是讓客戶(hù)受益。