天源科創：以客戶體驗為導向提升機組運維服務

　　隨著質保期內機組數量的逐年增多，公司在機組運維方面的資源需求也逐年增多。為了優化資源配置，降低服務成本，推進服務轉型，國內服務中心通過對多元化用工方式的不斷創新，將非核心的機組檢修業務轉由專業化團隊來承接，越來越多的專業承包方承擔起天源科創機組檢修運維工作。
　　為了統一承包方在機組檢修方面的質量標準、提高承包方人員水平及技能能力，天源科創開發了標準的培訓課程，邀請公司專業講師對承包方人員進行系統的培訓，并對培訓考核合格的人員頒發技能認證證書。
　　在多元化用工方式創新的基礎上，天源科創推出一款增強客戶體驗的培訓產品“檢修能力培訓”，讓客戶參與到機組檢修質量標準培訓和現場服務過程中，以便通過客戶的體驗和感受、傾聽客戶提出的意見和建議，來全面提升和打造公司優質的機組運維服務。
　　為此，七名來自不同風電場的業主客戶應邀參與了天源科創第五期機組檢修承包商培訓(培訓時間2015年5月11日至5月15日，共計5天)。培訓期間，七名客戶表示：“此次培訓體驗良好，理論方面知識很全面、大家通過課堂討論，相互之間交流了各自的需求，方便以后實際服務工作的開展;最主要是安排了實際操作，能夠將課堂上的理論知識馬上應用于實踐，這個是此項培訓的優勢，希望天源科創后續能夠多開展類似的客戶體驗。”同時，七名客戶對機組檢修質量提升提出了意見和建議，后續國內服務中心將進一步完善機組檢修服務，提供給客戶更優質的服務。
　　服務無止境，追求客戶滿意的道路是漫長沒有終點的，只有我們不斷創新，知己知彼，站在客戶的立場上思考問題，處理問題，才能達到最終共贏。