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2016年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

2016-04-28 來源:國家能源局 瀏覽數(shù):649

2016年3月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2956件,環(huán)比增加12.57%。

  一、基本情況
  2016年3月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2956件,環(huán)比增加12.57%。
  按訴求性質(zhì)分類:投訴94件,占有效信息的3.18%;舉報6件,占有效信息的0.20%;咨詢2705件,占有效信息的91.51%;表揚、求助、建議等其他方面151件,占有效信息的5.11%。
  按反映渠道分類:12398電話2869件,傳真18件,電子郵件23件,其他46件。
  二、分類情況
  2016年3月收到的有效信息中,電力行業(yè)類2564件,占有效信息的86.74%;石油天然氣行業(yè)類54件,占有效信息的1.82%;新能源和可再生能源行業(yè)類33件,占有效信息的1.12%;其他事項305件,占有效信息的10.32%。
  12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共91件。從業(yè)務分類情況看,供電服務方面71件,占其投訴舉報的78.02%;市場準入方面2件,占其投訴舉報的2.2%;電力安全方面7件,占其投訴舉報的7.7%;電力交易方面1件,占其投訴舉報的1.1%;成本價格和收費方面5件,占其投訴舉報的5.49%;其他事項5件,占其投訴舉報的5.49%。
  三、分布情況
  按照收到的各省(自治區(qū)、直轄市)有效信息數(shù)量排序,貴州、廣東、山東排在全國前3位;按照投訴舉報數(shù)量排序,廣東、四川、江蘇排在全國前3位。
  四、辦理情況
  2016年3月共收到投訴舉報信息100件,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機構(gòu)對屬于能源監(jiān)管職責范圍的98件進行了受理,占投訴舉報量的98%;對不屬于能源監(jiān)管職責范圍的2件已及時進行了轉(zhuǎn)辦。
  截止到2016年3月31日,3月份辦理完畢投訴舉報49件,占當月投訴舉報受理量的53.85%,完成回訪43件,回訪率為84.76%,其中滿意率為95.35%;剩余42件正在按照相關(guān)規(guī)定積極辦理。
  五、主要問題
  群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
  電力行業(yè)在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面反映的問題包括:一是個別農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)設施建設薄弱,頻繁停電、局部電壓低,影響群眾正常生活;二是個別電力設施距離住宅過近,線路破損老化,存在安全隱患;三是部分供電公司在變更用戶用電性質(zhì)時未履行告知義務;四是部分物業(yè)(村集體)自管小區(qū)違規(guī)收費等。
  新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費結(jié)算滯后等。

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