屬地化是每個(gè)跨國企業(yè)在海外開拓業(yè)務(wù)的市場承諾和必要階段。隨著新疆金風(fēng)科技股份有限公司（下稱“金風(fēng)科技”）在海外市場穩(wěn)步扎根，服務(wù)的屬地化日益成為金風(fēng)科技國際化進(jìn)程重要組成部分。
截至2017年10月，金風(fēng)科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)已為498臺質(zhì)保期內(nèi)約1GW的金風(fēng)科技機(jī)組和123臺出保的機(jī)組提供運(yùn)維服務(wù)。此外，還將有274臺約580MW的在建機(jī)組待進(jìn)入運(yùn)維服務(wù)期。金風(fēng)科技在美國、澳洲、泰國、巴基斯坦和巴拿馬已建立屬地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并將進(jìn)一步完善巴西、智利、土耳其等其他國家的屬地化建設(shè)。
↑金風(fēng)科技美國響尾蛇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
截至2017年第三季度，金風(fēng)科技全資子公司金風(fēng)國際在2017年年度的服務(wù)收入達(dá)到2.46億元，占總收入的14.4%，其中機(jī)組供貨協(xié)議（TSA）內(nèi)服務(wù)收入達(dá)到0.65億元，TSA外服務(wù)收入達(dá)到1.81億元。國際服務(wù)逐漸成為國際業(yè)務(wù)的收入貢獻(xiàn)主體之一，并迸發(fā)出新的活力。
2017年，金風(fēng)科技在泰國和巴基斯坦重點(diǎn)推廣服務(wù)屬地化工作，同年成立金風(fēng)巴基斯坦公司。在人員配備上，巴基斯坦服務(wù)公司雇傭7名當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員，并完成技術(shù)和安全培訓(xùn)，同中國工程師共同負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場定期檢修及故障處理工作。
金風(fēng)科技泰國服務(wù)公司現(xiàn)正履行Theppana風(fēng)電場的5年質(zhì)保運(yùn)維和Chaiyaphum項(xiàng)目15年質(zhì)保運(yùn)維服務(wù)，在人員配備上，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員15人的配置。
巴西作為金風(fēng)科技未來服務(wù)布局的重要區(qū)域，金風(fēng)科技團(tuán)隊(duì)啟動了服務(wù)屬地化調(diào)研工作，配合項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃同步籌備服務(wù)公司組織架構(gòu)的搭建和人才招聘計(jì)劃。
↑金風(fēng)科技巴基斯坦UEP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
提升服務(wù)高度
事實(shí)上，金風(fēng)科技在國際項(xiàng)目上開展的服務(wù)屬地化建設(shè)，在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也將金風(fēng)科技服務(wù)水平帶到了一個(gè)新高度。
一方面，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和管理轉(zhuǎn)移。為降低國內(nèi)人員往返派遣成本，金風(fēng)科技項(xiàng)目運(yùn)維前期會臨時(shí)雇傭當(dāng)?shù)貏诠氖潞唵喂ぷ鳎@種雇傭關(guān)系無法保證項(xiàng)目運(yùn)維質(zhì)量，同時(shí)，不同文化團(tuán)隊(duì)溝通存在偏差，影響工作效率。
目前金風(fēng)科技正逐步探索從“雇傭簡單勞動力”到“雇傭當(dāng)?shù)丶夹g(shù)和項(xiàng)目管理人才”的模式轉(zhuǎn)型，并積極推動屬地化人員能力培訓(xùn)，幫助其掌握風(fēng)電運(yùn)維及項(xiàng)目管理知識，更好與國內(nèi)員工配合完成服務(wù)運(yùn)維。在降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也可保證各項(xiàng)工作專業(yè)有序開展。
↑金風(fēng)科技巴基斯坦Tapal項(xiàng)目
另一方面，不斷開拓服務(wù)屬地化采購業(yè)務(wù)。在國際化前期，金風(fēng)科技團(tuán)隊(duì)仍未掌握足夠多的屬地化采購資源，項(xiàng)目運(yùn)維物資需全部從國內(nèi)發(fā)運(yùn)，耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，加之國際運(yùn)輸成本一直居高不下，難以控制項(xiàng)目成本。在這種背景下，金風(fēng)科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同相關(guān)部門，逐步推動油脂類項(xiàng)目、工具類物資實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目地國家采購，后續(xù)推進(jìn)機(jī)組運(yùn)維電氣備件開展屬地化采購工作。一個(gè)重要的案例是，在2017年，金風(fēng)科技泰國服務(wù)團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)所有檢修物資的當(dāng)?shù)夭少彙?br />
動態(tài)調(diào)整 提升國際服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)屬地化過程中，為不斷滿足國際客戶需求，金風(fēng)科技在國際服務(wù)策略層面進(jìn)行了諸多方面調(diào)整和提升，大大提升金風(fēng)科技在國際市場的競爭力。
貼合國際需求，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品、方案和策略。金風(fēng)科技國際服務(wù)團(tuán)隊(duì)可提供豐富的服務(wù)產(chǎn)品供國際客戶選擇，提高現(xiàn)有機(jī)組或新機(jī)組的穩(wěn)定性、適應(yīng)性和環(huán)境友好性。這些產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格的評判和篩選，可推向國際市場。此外，還有一部分服務(wù)產(chǎn)品正在進(jìn)行認(rèn)證和方案驗(yàn)證工作，以判斷是否適合國際市場的需求。
例如，針對國際客戶需求，金風(fēng)科技從風(fēng)電場整體收益角度出發(fā)，為國際客戶定制發(fā)電量擔(dān)保模式，開發(fā)高效保障措施與客戶的資源互補(bǔ)，通過監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警等技術(shù)手段減少機(jī)組發(fā)電量損失，為客戶實(shí)現(xiàn)最大的發(fā)電量收益。
↑金風(fēng)科技泰國Chaiyaphum Wind Farm項(xiàng)目進(jìn)入商業(yè)運(yùn)行
開拓服務(wù)訂單，拓展獨(dú)立運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)模式。在完成機(jī)組銷售合同項(xiàng)下的服務(wù)條款之余，金風(fēng)科技國際服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力于續(xù)訂或新增額外的服務(wù)協(xié)議，如厄瓜多爾和羅馬尼亞項(xiàng)目的技術(shù)支持服務(wù)合同，泰國PWP項(xiàng)目、澳洲Mortons Lane項(xiàng)目達(dá)成的延長質(zhì)保運(yùn)維服務(wù)的合同等。
融合國際服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力。屬地團(tuán)隊(duì)為國際服務(wù)注入了多元文化元素。一方面通過不同人群對同一事物的不同理解，幫助了解服務(wù)業(yè)務(wù)在不同國家，對不同標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)程度。另一方面國際團(tuán)隊(duì)將具有代表性、典型性的項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)反饋給國內(nèi)，為金風(fēng)科技在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸、現(xiàn)場安裝運(yùn)維提出更加切實(shí)有效的改進(jìn)方案。
一個(gè)有意思的案例是，在2012年，金風(fēng)科技泰國Theppana項(xiàng)目機(jī)組備貨期，按照執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的有效信息反饋，交付中心采取了新的機(jī)組物資的包裝形式——改變以往按類別對機(jī)組物資進(jìn)行包裝，轉(zhuǎn)為按機(jī)組安裝流程，以單臺機(jī)組為單位對物資進(jìn)行包裝，提高現(xiàn)場工作效率，節(jié)省交付成本。
開發(fā)項(xiàng)目服務(wù)成本模型，為項(xiàng)目制利潤計(jì)算和投標(biāo)提供更有效的支持。國際服務(wù)一直以客戶價(jià)值為導(dǎo)向。近年來，金風(fēng)科技開始重視區(qū)域或項(xiàng)目制服務(wù)成本模型的開發(fā)，并與服務(wù)策略進(jìn)行融合，全面細(xì)化項(xiàng)目現(xiàn)場和總部支持團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)市場策略，以提高金風(fēng)在國際市場的綜合競爭力。
在金風(fēng)科技國際化之路上，服務(wù)屬地化的延伸和加強(qiáng)，將進(jìn)一步深入推進(jìn)國際化進(jìn)程，并帶來諸多優(yōu)勢，增強(qiáng)國際市場競爭力。
