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客戶信賴的“風(fēng)場110”——記瓦軸集團風(fēng)電軸承售后服務(wù)主管高玉清

2019-06-13 來源：遼寧日報作者：鞠家田楊麗娟瀏覽數(shù)：667

“我到過國內(nèi)29個省、自治區(qū)和直轄市，什么艱苦的地方都去過。”說起自己的經(jīng)歷，瓦軸集團風(fēng)電軸承售后服務(wù)主管高玉清的言語中充滿輕松，可了解風(fēng)電行業(yè)的人深知，她所做的工作就是一個年輕的棒小伙兒也打怵。

　　在國內(nèi)眾多風(fēng)機和零部件制造企業(yè)中，從事售后服務(wù)工作的女性可謂鳳毛麟角。風(fēng)電場大都建在遠離人煙的地方，常人很難忍受這份艱苦和寂寞，而高玉清已經(jīng)奔波了十余年。檢查維修時，她頭戴安全帽腰系安全繩，沿著垂直的梯子攀爬到距地面80至120米左右的風(fēng)機機箱內(nèi)部，然后在高空中不停地拆裝，經(jīng)常一待就是五六個小時，下到地面后常常累得上氣不接下氣。

　　高玉清從事過產(chǎn)品工藝設(shè)計工作，對風(fēng)電軸承研發(fā)制造全過程有很深的理解。她去過眾多風(fēng)場，積累了豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。高玉清用實力贏得了客戶的信賴。很多客戶在風(fēng)場裝機時會主動邀請高玉清，巡查風(fēng)場并指導(dǎo)軸承的安裝、維護和保養(yǎng)。她的手機號成了“風(fēng)場110”，出現(xiàn)軸承故障，風(fēng)機維護人員就會跟她溝通。

　　風(fēng)電技術(shù)在發(fā)展，風(fēng)場的艱苦卻未改變。高玉清每年有一大半時間是在出差中。一次去新疆某風(fēng)場，她先坐了2個多小時飛機，再坐12小時火車、2小時大客車、1小時出租車才到達目的地。她曾在黑龍江的依蘭遇到過齊腰深的大雪，跟在鏟車后面頂風(fēng)冒雪爬到風(fēng)場，也曾多次在夏季到南方風(fēng)場，在風(fēng)機上被40℃以上的高溫“烤”了五六個小時。

　　一次次攻克各種技術(shù)難題，高玉清讓客戶認(rèn)識了瓦軸的綜合實力，更加信任瓦軸制造。在某客戶風(fēng)場，高玉清對24臺風(fēng)機軸承的溫升故障制定了解決方案，為客戶挽回數(shù)千萬元損失；她對某客戶分布在4個風(fēng)場的300多套軸承進行調(diào)查，為客戶提供了詳盡的軸承運行維護措施，得到客戶的認(rèn)可，為瓦軸贏得2000多萬元的后續(xù)訂單……

　　高玉清說：“在國內(nèi)風(fēng)電行業(yè)，客戶還在大量采用進口軸承。瓦軸是世界上為數(shù)不多的可生產(chǎn)風(fēng)電全系配套軸承的企業(yè)之一。讓客戶認(rèn)識瓦軸、信任瓦軸，更多采用瓦軸風(fēng)電系列軸承，助力國家清潔能源發(fā)展，就是我最大的收獲。”

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