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2011-03-24 來源:中國能源報(bào) 瀏覽數(shù):1094
在風(fēng)電行業(yè),當(dāng)大多數(shù)公司還為風(fēng)機(jī)銷售拼得你死我活時(shí),金風(fēng)科技[21.31 0.47% 股吧]正在悄悄開辟著“第二戰(zhàn)場”。 這個(gè)目前看似平靜的戰(zhàn)場就是——服務(wù)。 每個(gè)制造商都看重服務(wù),但直接把它和利潤增長點(diǎn)聯(lián)系起來的公司卻不多。 風(fēng)機(jī)服務(wù)的利潤將占60% 最近,世界著名的風(fēng)能獨(dú)立咨詢機(jī)構(gòu)Wyman預(yù)測,到2020年,風(fēng)機(jī)制造企業(yè)將有40%的收入來自服務(wù),而它對利潤的貢獻(xiàn)將達(dá)到60%。 Wyman認(rèn)為,隨著風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,當(dāng)風(fēng)機(jī)產(chǎn)品過渡到一個(gè)階段的成熟期時(shí),高端技術(shù)帶給企業(yè)的利潤將減少,制造商的競爭更多的是通過價(jià)格、服務(wù)來體現(xiàn)。 這個(gè)趨勢金風(fēng)科技早已察覺,五年前就成立了北京天源科創(chuàng)風(fēng)電技術(shù)有限責(zé)任公司(以下簡稱天源科創(chuàng)),專事風(fēng)電服務(wù)。近年來,隨著我國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn),服務(wù)市場虛掩的大門漸漸打開,金風(fēng)科技開始了實(shí)質(zhì)性動作。 去年9月,天源科創(chuàng)空降了一位總經(jīng)理,此人名叫蔡濤,年僅40多歲就在風(fēng)電行業(yè)里摸爬滾打了23年,他最早參與試驗(yàn)的風(fēng)機(jī)葉片用的還是直升機(jī)螺旋槳。 不過,金風(fēng)科技最看重的還是蔡濤長期在國際巨頭GE、歌美颯作風(fēng)機(jī)服務(wù)總監(jiān)的經(jīng)歷。“挖”蔡濤來,是要把金風(fēng)科技的服務(wù)做成一個(gè)“獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)”,力爭使風(fēng)電投資產(chǎn)生更大的價(jià)值。 服務(wù)的學(xué)問不簡單 “目前,風(fēng)機(jī)服務(wù)僅被理解為保證風(fēng)機(jī)運(yùn)行、人工維護(hù)、備品備件等,更多的是為了風(fēng)機(jī)順利銷售出去,制造商們沒有成立服務(wù)公司獨(dú)立核算。金風(fēng)科技是把服務(wù)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)來做,保證風(fēng)機(jī)在20多年的壽命期內(nèi)最大限度發(fā)電。”蔡濤對《中國能源報(bào)》記者強(qiáng)調(diào):“我們更多地是考慮,風(fēng)機(jī)在整個(gè)壽命期內(nèi)沒有后顧之憂、在整個(gè)壽命期內(nèi)可以帶給客戶多少財(cái)富。” 說起來容易做起來難,怎么達(dá)到這個(gè)境界?比如,在售后服務(wù)這一塊,把每個(gè)工程師都訓(xùn)練成風(fēng)機(jī)維修的頂尖高手,金風(fēng)科技員工的技術(shù)個(gè)個(gè)都強(qiáng)于其他公司? 這恐怕不太現(xiàn)實(shí),即使能做到,也無法防止這些頂尖高手們被高薪挖走。 蔡濤為記者解釋:“我們要打造的服務(wù),不僅僅取決于個(gè)人水平,它是一個(gè)緊密合作的體系。表面上是一兩個(gè)工程師到現(xiàn)場解決問題,他們身后卻是幾百人的支撐,這幾百人各司其職,長期在服務(wù)體系中的某一個(gè)環(huán)節(jié)上精益求精,這些環(huán)節(jié)包括,物流、技術(shù)支持、工程、軟硬件研發(fā)、制造、遠(yuǎn)程監(jiān)控、能量平臺等等,一整套東西配合得很好,才能為客戶提供滿意的服務(wù)。” 這是金風(fēng)科技和蔡濤多年從事風(fēng)機(jī)服務(wù)的成果。風(fēng)機(jī)制造企業(yè)可能都知道,從國外巨頭挖來一個(gè)工程師很容易,但挖過來之后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的技術(shù)也許還不如本公司的員工。風(fēng)電業(yè)內(nèi)人士開玩笑地說,挖過來就是“廢物”。似乎有點(diǎn)兒言過其實(shí),但這卻折射出了許多國際巨頭們“體系化”的服務(wù)方式和理念。(當(dāng)然,我國風(fēng)機(jī)企業(yè)的服務(wù)在迅速性、任勞任怨、時(shí)間安排等方面的優(yōu)勢比外資更加適應(yīng)中國國情。) 說到“體系化”記者不禁聯(lián)想到了肯德基。肯德基的員工經(jīng)過短期培訓(xùn),即可做出同等質(zhì)量的炸雞,但如果讓他離開肯德基一個(gè)人做,則根本無法復(fù)制。 經(jīng)過深入了解,記者才知道,肯德基除了把工作經(jīng)驗(yàn)固定為模式外,更重要的是,每一個(gè)炸雞都是整個(gè)體系共同完成的成果。它包括肉雞飼養(yǎng)、物流配送、配方研發(fā)、原料選擇、烹炸工藝、成品制作等數(shù)不清的工序和環(huán)節(jié)。這或許就是體系的力量。
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