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服務成為金風科技開辟風電的“第二戰場”

2011-03-24 來源:中國能源報 瀏覽數:1096

  在風電行業,當大多數公司還為風機銷售拼得你死我活時,金風科技[21.31 0.47% 股吧]正在悄悄開辟著“第二戰場”。
  這個目前看似平靜的戰場就是——服務。
  每個制造商都看重服務,但直接把它和利潤增長點聯系起來的公司卻不多。
  風機服務的利潤將占60%
  最近,世界著名的風能獨立咨詢機構Wyman預測,到2020年,風機制造企業將有40%的收入來自服務,而它對利潤的貢獻將達到60%。
  Wyman認為,隨著風電產業的發展,當風機產品過渡到一個階段的成熟期時,高端技術帶給企業的利潤將減少,制造商的競爭更多的是通過價格、服務來體現。
  這個趨勢金風科技早已察覺,五年前就成立了北京天源科創風電技術有限責任公司(以下簡稱天源科創),專事風電服務。近年來,隨著我國風電產業的突飛猛進,服務市場虛掩的大門漸漸打開,金風科技開始了實質性動作。
  去年9月,天源科創空降了一位總經理,此人名叫蔡濤,年僅40多歲就在風電行業里摸爬滾打了23年,他最早參與試驗的風機葉片用的還是直升機螺旋槳。
  不過,金風科技最看重的還是蔡濤長期在國際巨頭GE、歌美颯作風機服務總監的經歷。“挖”蔡濤來,是要把金風科技的服務做成一個“獨立的產業”,力爭使風電投資產生更大的價值。
  服務的學問不簡單
  “目前,風機服務僅被理解為保證風機運行、人工維護、備品備件等,更多的是為了風機順利銷售出去,制造商們沒有成立服務公司獨立核算。金風科技是把服務當成一個產業來做,保證風機在20多年的壽命期內最大限度發電。”蔡濤對《中國能源報》記者強調:“我們更多地是考慮,風機在整個壽命期內沒有后顧之憂、在整個壽命期內可以帶給客戶多少財富。”
  說起來容易做起來難,怎么達到這個境界?比如,在售后服務這一塊,把每個工程師都訓練成風機維修的頂尖高手,金風科技員工的技術個個都強于其他公司?
  這恐怕不太現實,即使能做到,也無法防止這些頂尖高手們被高薪挖走。
  蔡濤為記者解釋:“我們要打造的服務,不僅僅取決于個人水平,它是一個緊密合作的體系。表面上是一兩個工程師到現場解決問題,他們身后卻是幾百人的支撐,這幾百人各司其職,長期在服務體系中的某一個環節上精益求精,這些環節包括,物流、技術支持、工程、軟硬件研發、制造、遠程監控、能量平臺等等,一整套東西配合得很好,才能為客戶提供滿意的服務。”
  這是金風科技和蔡濤多年從事風機服務的成果。風機制造企業可能都知道,從國外巨頭挖來一個工程師很容易,但挖過來之后卻發現這個人的技術也許還不如本公司的員工。風電業內人士開玩笑地說,挖過來就是“廢物”。似乎有點兒言過其實,但這卻折射出了許多國際巨頭們“體系化”的服務方式和理念。(當然,我國風機企業的服務在迅速性、任勞任怨、時間安排等方面的優勢比外資更加適應中國國情。)
  說到“體系化”記者不禁聯想到了肯德基。肯德基的員工經過短期培訓,即可做出同等質量的炸雞,但如果讓他離開肯德基一個人做,則根本無法復制。
  經過深入了解,記者才知道,肯德基除了把工作經驗固定為模式外,更重要的是,每一個炸雞都是整個體系共同完成的成果。它包括肉雞飼養、物流配送、配方研發、原料選擇、烹炸工藝、成品制作等數不清的工序和環節。這或許就是體系的力量。

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