服務(wù)成為金風(fēng)科技開(kāi)辟風(fēng)電的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”

　　在風(fēng)電行業(yè)，當(dāng)大多數(shù)公司還為風(fēng)機(jī)銷(xiāo)售拼得你死我活時(shí)，金風(fēng)科技[21.31 0.47% 股吧]正在悄悄開(kāi)辟著“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。
　　這個(gè)目前看似平靜的戰(zhàn)場(chǎng)就是——服務(wù)。
　　每個(gè)制造商都看重服務(wù)，但直接把它和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)的公司卻不多。
　　風(fēng)機(jī)服務(wù)的利潤(rùn)將占60%
　　最近，世界著名的風(fēng)能獨(dú)立咨詢機(jī)構(gòu)Wyman預(yù)測(cè)，到2020年，風(fēng)機(jī)制造企業(yè)將有40%的收入來(lái)自服務(wù)，而它對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)將達(dá)到60%。
　　Wyman認(rèn)為，隨著風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，當(dāng)風(fēng)機(jī)產(chǎn)品過(guò)渡到一個(gè)階段的成熟期時(shí)，高端技術(shù)帶給企業(yè)的利潤(rùn)將減少，制造商的競(jìng)爭(zhēng)更多的是通過(guò)價(jià)格、服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。
　　這個(gè)趨勢(shì)金風(fēng)科技早已察覺(jué)，五年前就成立了北京天源科創(chuàng)風(fēng)電技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱天源科創(chuàng)），專事風(fēng)電服務(wù)。近年來(lái)，隨著我國(guó)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn)，服務(wù)市場(chǎng)虛掩的大門(mén)漸漸打開(kāi)，金風(fēng)科技開(kāi)始了實(shí)質(zhì)性動(dòng)作。
　　去年9月，天源科創(chuàng)空降了一位總經(jīng)理，此人名叫蔡濤，年僅40多歲就在風(fēng)電行業(yè)里摸爬滾打了23年，他最早參與試驗(yàn)的風(fēng)機(jī)葉片用的還是直升機(jī)螺旋槳。
　　不過(guò)，金風(fēng)科技最看重的還是蔡濤長(zhǎng)期在國(guó)際巨頭GE、歌美颯作風(fēng)機(jī)服務(wù)總監(jiān)的經(jīng)歷。“挖”蔡濤來(lái)，是要把金風(fēng)科技的服務(wù)做成一個(gè)“獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)”，力爭(zhēng)使風(fēng)電投資產(chǎn)生更大的價(jià)值。
　　服務(wù)的學(xué)問(wèn)不簡(jiǎn)單
　　“目前，風(fēng)機(jī)服務(wù)僅被理解為保證風(fēng)機(jī)運(yùn)行、人工維護(hù)、備品備件等，更多的是為了風(fēng)機(jī)順利銷(xiāo)售出去，制造商們沒(méi)有成立服務(wù)公司獨(dú)立核算。金風(fēng)科技是把服務(wù)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)做，保證風(fēng)機(jī)在20多年的壽命期內(nèi)最大限度發(fā)電。”蔡濤對(duì)《中國(guó)能源報(bào)》記者強(qiáng)調(diào)：“我們更多地是考慮，風(fēng)機(jī)在整個(gè)壽命期內(nèi)沒(méi)有后顧之憂、在整個(gè)壽命期內(nèi)可以帶給客戶多少財(cái)富。”
　　說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，怎么達(dá)到這個(gè)境界？比如，在售后服務(wù)這一塊，把每個(gè)工程師都訓(xùn)練成風(fēng)機(jī)維修的頂尖高手，金風(fēng)科技員工的技術(shù)個(gè)個(gè)都強(qiáng)于其他公司？
　　這恐怕不太現(xiàn)實(shí)，即使能做到，也無(wú)法防止這些頂尖高手們被高薪挖走。
　　蔡濤為記者解釋：“我們要打造的服務(wù)，不僅僅取決于個(gè)人水平，它是一個(gè)緊密合作的體系。表面上是一兩個(gè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，他們身后卻是幾百人的支撐，這幾百人各司其職，長(zhǎng)期在服務(wù)體系中的某一個(gè)環(huán)節(jié)上精益求精，這些環(huán)節(jié)包括，物流、技術(shù)支持、工程、軟硬件研發(fā)、制造、遠(yuǎn)程監(jiān)控、能量平臺(tái)等等，一整套東西配合得很好，才能為客戶提供滿意的服務(wù)。”
　　這是金風(fēng)科技和蔡濤多年從事風(fēng)機(jī)服務(wù)的成果。風(fēng)機(jī)制造企業(yè)可能都知道，從國(guó)外巨頭挖來(lái)一個(gè)工程師很容易，但挖過(guò)來(lái)之后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的技術(shù)也許還不如本公司的員工。風(fēng)電業(yè)內(nèi)人士開(kāi)玩笑地說(shuō)，挖過(guò)來(lái)就是“廢物”。似乎有點(diǎn)兒言過(guò)其實(shí)，但這卻折射出了許多國(guó)際巨頭們“體系化”的服務(wù)方式和理念。（當(dāng)然，我國(guó)風(fēng)機(jī)企業(yè)的服務(wù)在迅速性、任勞任怨、時(shí)間安排等方面的優(yōu)勢(shì)比外資更加適應(yīng)中國(guó)國(guó)情。）
　　說(shuō)到“體系化”記者不禁聯(lián)想到了肯德基。肯德基的員工經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，即可做出同等質(zhì)量的炸雞，但如果讓他離開(kāi)肯德基一個(gè)人做，則根本無(wú)法復(fù)制。
　　經(jīng)過(guò)深入了解，記者才知道，肯德基除了把工作經(jīng)驗(yàn)固定為模式外，更重要的是，每一個(gè)炸雞都是整個(gè)體系共同完成的成果。它包括肉雞飼養(yǎng)、物流配送、配方研發(fā)、原料選擇、烹炸工藝、成品制作等數(shù)不清的工序和環(huán)節(jié)。這或許就是體系的力量。