服務成為金風科技開辟風電的“第二戰場”

　　在風電行業，當大多數公司還為風機銷售拼得你死我活時，金風科技[21.31 0.47% 股吧]正在悄悄開辟著“第二戰場”。
　　這個目前看似平靜的戰場就是——服務。
　　每個制造商都看重服務，但直接把它和利潤增長點聯系起來的公司卻不多。
　　風機服務的利潤將占60%
　　最近，世界著名的風能獨立咨詢機構Wyman預測，到2020年，風機制造企業將有40%的收入來自服務，而它對利潤的貢獻將達到60%。
　　Wyman認為，隨著風電產業的發展，當風機產品過渡到一個階段的成熟期時，高端技術帶給企業的利潤將減少，制造商的競爭更多的是通過價格、服務來體現。
　　這個趨勢金風科技早已察覺，五年前就成立了北京天源科創風電技術有限責任公司（以下簡稱天源科創），專事風電服務。近年來，隨著我國風電產業的突飛猛進，服務市場虛掩的大門漸漸打開，金風科技開始了實質性動作。
　　去年9月，天源科創空降了一位總經理，此人名叫蔡濤，年僅40多歲就在風電行業里摸爬滾打了23年，他最早參與試驗的風機葉片用的還是直升機螺旋槳。
　　不過，金風科技最看重的還是蔡濤長期在國際巨頭GE、歌美颯作風機服務總監的經歷。“挖”蔡濤來，是要把金風科技的服務做成一個“獨立的產業”，力爭使風電投資產生更大的價值。
　　服務的學問不簡單
　　“目前，風機服務僅被理解為保證風機運行、人工維護、備品備件等，更多的是為了風機順利銷售出去，制造商們沒有成立服務公司獨立核算。金風科技是把服務當成一個產業來做，保證風機在20多年的壽命期內最大限度發電。”蔡濤對《中國能源報》記者強調：“我們更多地是考慮，風機在整個壽命期內沒有后顧之憂、在整個壽命期內可以帶給客戶多少財富。”
　　說起來容易做起來難，怎么達到這個境界？比如，在售后服務這一塊，把每個工程師都訓練成風機維修的頂尖高手，金風科技員工的技術個個都強于其他公司？
　　這恐怕不太現實，即使能做到，也無法防止這些頂尖高手們被高薪挖走。
　　蔡濤為記者解釋：“我們要打造的服務，不僅僅取決于個人水平，它是一個緊密合作的體系。表面上是一兩個工程師到現場解決問題，他們身后卻是幾百人的支撐，這幾百人各司其職，長期在服務體系中的某一個環節上精益求精，這些環節包括，物流、技術支持、工程、軟硬件研發、制造、遠程監控、能量平臺等等，一整套東西配合得很好，才能為客戶提供滿意的服務。”
　　這是金風科技和蔡濤多年從事風機服務的成果。風機制造企業可能都知道，從國外巨頭挖來一個工程師很容易，但挖過來之后卻發現這個人的技術也許還不如本公司的員工。風電業內人士開玩笑地說，挖過來就是“廢物”。似乎有點兒言過其實，但這卻折射出了許多國際巨頭們“體系化”的服務方式和理念。（當然，我國風機企業的服務在迅速性、任勞任怨、時間安排等方面的優勢比外資更加適應中國國情。）
　　說到“體系化”記者不禁聯想到了肯德基。肯德基的員工經過短期培訓，即可做出同等質量的炸雞，但如果讓他離開肯德基一個人做，則根本無法復制。
　　經過深入了解，記者才知道，肯德基除了把工作經驗固定為模式外，更重要的是，每一個炸雞都是整個體系共同完成的成果。它包括肉雞飼養、物流配送、配方研發、原料選擇、烹炸工藝、成品制作等數不清的工序和環節。這或許就是體系的力量。