管理的最高境界是“不露自威”

　　曹操，字孟德，漢族，安徽亳州人。中國東漢末年著名的軍事家、政治家和詩人，三國時代魏國的奠基人和主要締造者，后為魏王。作為一代梟雄，他精通音律，善作詩歌，抒發政治抱負。然而，這個被人評價為“治世之能臣，亂世之奸雄”的曹操，在三國群雄中，教育子弟確實最有成效的。他的幾個孩子中，曹丕、曹植文武雙全，且是著名的詩人；曹彰剛毅威猛，是一員名將；曹沖雖然13歲就夭折了，卻是歷史上罕見的神童。想到曹操，不免會讓人想到諸葛亮，他是蜀漢政權的主要領導者之一，是近乎于神的智者。然而，三國之中蜀漢先亡，原因何在？有人認為，蜀漢成也諸葛、敗也諸葛，諸葛亮缺乏領導才能是蜀漢敗亡的最根本原因。
　　諸葛亮本性謹慎，日理萬機，事事躬親，乃至“自校簿書”，“罰二十以上親覽”。最終，不但造成蜀漢人才嚴重斷層，“蜀漢無大將，廖化當先鋒”，自己也落得個積勞成疾、英年早逝的悲劇。可以說，諸葛亮的一生是輝煌的一生，也是悲壯的一生。試想，如果諸葛亮將眾多瑣碎之事合理授權于下屬處理，而只專心致力于軍機大事、治國之方，又豈能勞累而亡，導致興漢偉業毀于一旦呢？無獨有偶，從古人的治國之道、教育子女和授權管理，筆者聯想到企業的用人與管理。
　　有這樣一個案例：A公司成立于2010年7月15日，是一家銷售兼貿易型的公司，也可以說是一家不足于30人的銷售團隊，吳某就是這個團隊的“教練”，同時也是廣東某化工企業的在華北的總經銷商；但麻雀雖小，五臟俱全，按照通常企業設置的部門組織機構，公司都一一具備了，可是經銷商吳某，整天好像是丟了錢財，逢人陰著臉，看誰都不高興。究其原因，原來吳某一直在為企業留不住人而鬧心。企業從成立之初，開始對電子商務、導購、業務員、文員、銷售經理等崗位所需人員進行招聘，招聘一定數量的員工后，便開始對員工進行企業文化、企業產品知識、經營看理念、銷售技巧、心態激勵等課程培訓，培訓過后，開始“各就各位”，接著公司開始制定銷售計劃及營銷目標，公司進入了正常運營的階段，半年以后公司銷售業績逐漸提升，經銷商和營銷經理皆大歡喜。但時間不長，經銷商吳某開始跟員工逐個進行“秘密”談話。自從談話以后，組織中開始有個別員工在早會上公開頂撞負責銷售張經理，有的員工工作熱情出現“降溫”現象，還有的不和經理打招呼無辜缺席，更有個別員工不經過張經理直接向經銷商吳某匯報工作和反映問題。不久，負責公司的營銷的張經理陷入一種極為被動的地位：安排工作有人做，卻總做不好；銷售計劃有執行卻無結果；團隊表面和氣，私下互不配合；月銷售業績逐漸下滑，直至為零。作為銷售經理，銷售團隊沒有業績，張經理開始尋找原因，于是決定對不服從管理的下屬要進行殺雞儆猴，可他每次把申請解聘的下屬文件遞到吳某手里后，得到吳某批復的就這么一句話：“現在人難招啊，怎么能隨便把人解聘呢？”。一段時間后，郁悶的張經理在有責無權的情況下憤然離職；公司其他銷售人員最后也逐漸一一離職。從此，A公司陷入一個銷售人員招聘的“惡性循環”。 從案例中分析可知，造成A公司陷入銷售人員招聘的“惡性循環”主要原因在于經銷商吳某的身上。作為企業的投資者及最高管理者，你所要管控的是戰略、方向及如何融資問題，不是越級和下屬員工“套近乎”，也不是在團隊里擅自搞“人事關系”疏遠直接下屬；更不能事事據細“眉毛胡子”一把抓，如果管理者對自身職責認識不清，就會出現管理錯位現象，致使工作秩序混亂，日常工作漏洞百出、無法正常進行。越是層級高的管理者對自身職責認識不清，產生的危害就越大。當越級管理成為常態，最高管理者直接把手伸向基層員工，發號命令，也就意味著中間所有的管理層自動失效。原清華大學A營理模式職業經理訓練首席教練劉光起先生提出過“A管理模式”，企業在以下四種狀況下才能越級管理：㈠是在火災、各種重大事故或突發事件發生（緊急情況），下級不在時；㈡是直接下屬拒絕聽從指揮時；㈢是下級沒有能力完成上級安排的任務時；㈣是在必要的條件下；案例中的A公司其實不存在以上四種情況，而是因為經銷商不懂管理，在聘請銷售張經理時先是擔心經理能力不夠，后又私自對每個銷售人員做出承諾：“你好好干，過一段時間，這個經理就有你來做”。（據離職的業務員所說，以前經銷商吳某對待每個銷售人員都是這句話。）吳某這么一說，每個銷售人員就會認為老板想把現任經理解雇，那么又有誰還能看的起負責銷售的張經理呢？繼而公司里開始出現銷售人員頂撞現象，當經理得知銷售人員頂撞的原因是老板與下屬人員的“談話”造成的，以后經理就后悔：自己做對了事，可惜跟錯了人。此時，他覺得不值得為這個企業付出，便主動請辭。另外，案例中的銷售人員也不是一個個糊涂人，他們也最終體會到，造成團隊人心渙散的責任人不是張經理，而是這個銷售團隊的總“教練”吳某，經銷商的管理方法及為人不敢恭維，并給銷售人員在去與留的問題上，有了最終答案，就是還是趁早離開的好。于是大家陸續寫了辭職書，而最終導致經銷商吳某為企業招聘銷售人員的事鬧心。毋庸置疑，當越級管理成為常態，最高管理者習慣甚至喜歡向基層員工直接發號命令，也就意味著最高管理者的眼光已經從全局縮小到了基層主管的眼光，意味著整個局面的失控。員工加入一個由這樣的管理者管理的企業，對員工來說，面臨的不僅僅是眼前工作上的困擾，將來有一天也會遭到老板的如此“對待”。所以，員工離開企業是常理。
　　誠然，造成經銷商吳某為招聘的事而鬧心的根本原因來自吳某自我找感覺和對權力的迷戀，經銷商用人首先要考慮的是企業需要什么樣的人，招聘來的員工要靠制度和流程去管理和約束，以制定的營銷目標去考核；不能私自越級與銷售人員進行溝通，不管其溝通內容是否涉及員工個人隱私，還是對團隊成員私底下的承諾，最終都會給管理上帶來不良的后果。從某種意義上來講，無論是自己的親屬還是從社會上招聘的員工，人本身很難有好壞之分，但是環境卻能夠使一個好員工變成一個不聽從上級管理的“叛逆者”，包括自己認為沒有任何問題的“心腹”。如果經銷商的團隊管理規范，有著嚴格的制度和流程并能得到貫徹，無論是自己的親屬還是從社會招聘的員工都是一樣的，其實企業管理的最高境界不是“私下承諾”，而是“不露自威”。