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管理的最高境界是“不露自威”

2015-12-21 來源:全球品牌網(wǎng) 瀏覽數(shù):954

  曹操,字孟德,漢族,安徽亳州人。中國東漢末年著名的軍事家、政治家和詩人,三國時代魏國的奠基人和主要締造者,后為魏王。

  曹操,字孟德,漢族,安徽亳州人。中國東漢末年著名的軍事家、政治家和詩人,三國時代魏國的奠基人和主要締造者,后為魏王。作為一代梟雄,他精通音律,善作詩歌,抒發(fā)政治抱負。然而,這個被人評價為“治世之能臣,亂世之奸雄”的曹操,在三國群雄中,教育子弟確實最有成效的。他的幾個孩子中,曹丕、曹植文武雙全,且是著名的詩人;曹彰剛毅威猛,是一員名將;曹沖雖然13歲就夭折了,卻是歷史上罕見的神童。想到曹操,不免會讓人想到諸葛亮,他是蜀漢政權(quán)的主要領導者之一,是近乎于神的智者。然而,三國之中蜀漢先亡,原因何在?有人認為,蜀漢成也諸葛、敗也諸葛,諸葛亮缺乏領導才能是蜀漢敗亡的最根本原因。
  諸葛亮本性謹慎,日理萬機,事事躬親,乃至“自校簿書”,“罰二十以上親覽”。最終,不但造成蜀漢人才嚴重斷層,“蜀漢無大將,廖化當先鋒”,自己也落得個積勞成疾、英年早逝的悲劇??梢哉f,諸葛亮的一生是輝煌的一生,也是悲壯的一生。試想,如果諸葛亮將眾多瑣碎之事合理授權(quán)于下屬處理,而只專心致力于軍機大事、治國之方,又豈能勞累而亡,導致興漢偉業(yè)毀于一旦呢?無獨有偶,從古人的治國之道、教育子女和授權(quán)管理,筆者聯(lián)想到企業(yè)的用人與管理。
  有這樣一個案例:A公司成立于2010年7月15日,是一家銷售兼貿(mào)易型的公司,也可以說是一家不足于30人的銷售團隊,吳某就是這個團隊的“教練”,同時也是廣東某化工企業(yè)的在華北的總經(jīng)銷商;但麻雀雖小,五臟俱全,按照通常企業(yè)設置的部門組織機構(gòu),公司都一一具備了,可是經(jīng)銷商吳某,整天好像是丟了錢財,逢人陰著臉,看誰都不高興。究其原因,原來吳某一直在為企業(yè)留不住人而鬧心。企業(yè)從成立之初,開始對電子商務、導購、業(yè)務員、文員、銷售經(jīng)理等崗位所需人員進行招聘,招聘一定數(shù)量的員工后,便開始對員工進行企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品知識、經(jīng)營看理念、銷售技巧、心態(tài)激勵等課程培訓,培訓過后,開始“各就各位”,接著公司開始制定銷售計劃及營銷目標,公司進入了正常運營的階段,半年以后公司銷售業(yè)績逐漸提升,經(jīng)銷商和營銷經(jīng)理皆大歡喜。但時間不長,經(jīng)銷商吳某開始跟員工逐個進行“秘密”談話。自從談話以后,組織中開始有個別員工在早會上公開頂撞負責銷售張經(jīng)理,有的員工工作熱情出現(xiàn)“降溫”現(xiàn)象,還有的不和經(jīng)理打招呼無辜缺席,更有個別員工不經(jīng)過張經(jīng)理直接向經(jīng)銷商吳某匯報工作和反映問題。不久,負責公司的營銷的張經(jīng)理陷入一種極為被動的地位:安排工作有人做,卻總做不好;銷售計劃有執(zhí)行卻無結(jié)果;團隊表面和氣,私下互不配合;月銷售業(yè)績逐漸下滑,直至為零。作為銷售經(jīng)理,銷售團隊沒有業(yè)績,張經(jīng)理開始尋找原因,于是決定對不服從管理的下屬要進行殺雞儆猴,可他每次把申請解聘的下屬文件遞到吳某手里后,得到吳某批復的就這么一句話:“現(xiàn)在人難招啊,怎么能隨便把人解聘呢?”。一段時間后,郁悶的張經(jīng)理在有責無權(quán)的情況下憤然離職;公司其他銷售人員最后也逐漸一一離職。從此,A公司陷入一個銷售人員招聘的“惡性循環(huán)”。 從案例中分析可知,造成A公司陷入銷售人員招聘的“惡性循環(huán)”主要原因在于經(jīng)銷商吳某的身上。作為企業(yè)的投資者及最高管理者,你所要管控的是戰(zhàn)略、方向及如何融資問題,不是越級和下屬員工“套近乎”,也不是在團隊里擅自搞“人事關(guān)系”疏遠直接下屬;更不能事事?lián)?ldquo;眉毛胡子”一把抓,如果管理者對自身職責認識不清,就會出現(xiàn)管理錯位現(xiàn)象,致使工作秩序混亂,日常工作漏洞百出、無法正常進行。越是層級高的管理者對自身職責認識不清,產(chǎn)生的危害就越大。當越級管理成為常態(tài),最高管理者直接把手伸向基層員工,發(fā)號命令,也就意味著中間所有的管理層自動失效。原清華大學A營理模式職業(yè)經(jīng)理訓練首席教練劉光起先生提出過“A管理模式”,企業(yè)在以下四種狀況下才能越級管理:㈠是在火災、各種重大事故或突發(fā)事件發(fā)生(緊急情況),下級不在時;㈡是直接下屬拒絕聽從指揮時;㈢是下級沒有能力完成上級安排的任務時;㈣是在必要的條件下;案例中的A公司其實不存在以上四種情況,而是因為經(jīng)銷商不懂管理,在聘請銷售張經(jīng)理時先是擔心經(jīng)理能力不夠,后又私自對每個銷售人員做出承諾:“你好好干,過一段時間,這個經(jīng)理就有你來做”。(據(jù)離職的業(yè)務員所說,以前經(jīng)銷商吳某對待每個銷售人員都是這句話。)吳某這么一說,每個銷售人員就會認為老板想把現(xiàn)任經(jīng)理解雇,那么又有誰還能看的起負責銷售的張經(jīng)理呢?繼而公司里開始出現(xiàn)銷售人員頂撞現(xiàn)象,當經(jīng)理得知銷售人員頂撞的原因是老板與下屬人員的“談話”造成的,以后經(jīng)理就后悔:自己做對了事,可惜跟錯了人。此時,他覺得不值得為這個企業(yè)付出,便主動請辭。另外,案例中的銷售人員也不是一個個糊涂人,他們也最終體會到,造成團隊人心渙散的責任人不是張經(jīng)理,而是這個銷售團隊的總“教練”吳某,經(jīng)銷商的管理方法及為人不敢恭維,并給銷售人員在去與留的問題上,有了最終答案,就是還是趁早離開的好。于是大家陸續(xù)寫了辭職書,而最終導致經(jīng)銷商吳某為企業(yè)招聘銷售人員的事鬧心。毋庸置疑,當越級管理成為常態(tài),最高管理者習慣甚至喜歡向基層員工直接發(fā)號命令,也就意味著最高管理者的眼光已經(jīng)從全局縮小到了基層主管的眼光,意味著整個局面的失控。員工加入一個由這樣的管理者管理的企業(yè),對員工來說,面臨的不僅僅是眼前工作上的困擾,將來有一天也會遭到老板的如此“對待”。所以,員工離開企業(yè)是常理。
  誠然,造成經(jīng)銷商吳某為招聘的事而鬧心的根本原因來自吳某自我找感覺和對權(quán)力的迷戀,經(jīng)銷商用人首先要考慮的是企業(yè)需要什么樣的人,招聘來的員工要靠制度和流程去管理和約束,以制定的營銷目標去考核;不能私自越級與銷售人員進行溝通,不管其溝通內(nèi)容是否涉及員工個人隱私,還是對團隊成員私底下的承諾,最終都會給管理上帶來不良的后果。從某種意義上來講,無論是自己的親屬還是從社會上招聘的員工,人本身很難有好壞之分,但是環(huán)境卻能夠使一個好員工變成一個不聽從上級管理的“叛逆者”,包括自己認為沒有任何問題的“心腹”。如果經(jīng)銷商的團隊管理規(guī)范,有著嚴格的制度和流程并能得到貫徹,無論是自己的親屬還是從社會招聘的員工都是一樣的,其實企業(yè)管理的最高境界不是“私下承諾”,而是“不露自威”。

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閱讀上文 >> 企業(yè)營銷:談談“產(chǎn)品+”
閱讀下文 >> 企業(yè)那么大,緣何容不下?

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