當時已經退居二線的舒爾茨再次出山，擔任首席執行官。通過一線的調研，他看到了問題的根源——公司正在背離自己的價值主張，太偏重“賣咖啡”，并忽略了“以人為本”。追求銷量的背后，犧牲的是服務質量、客戶滿意度和盈利水平。他更發現，員工們感到自己被忽視了。每個人都在談論“我”，而非“我們”。不再有人關心“我們是誰”“在星巴克，我們要干些什么……”在霍華德的把舵下，通過一系列艱難的選擇，于2009年財務年度第三季度扭虧為盈。
啟示：創業難，守業更難。守業，一方面要依靠專業化團隊的運作，另一方面，公司的價值觀、使命與愿景更要反復地讓各級員工充分理解，確保公司發展方向的一致性。考驗管理者的是，一旦創業者離開企業，價值觀是否依然能夠被堅定不移地理解與執行。偏離了創業者價值觀的星巴克，在2007~2009年出現的危機，也從另一個方面證明了價值觀的 “軟實力”。
星巴克對中國企業家價值觀的啟示
星巴克的奇妙之處在于讓每一位平凡的人(咖啡豆的種植者、供應商、員工、客戶、社群)都感受到了工作的價值，被尊重的美好與幸福，并且每一位都成為幸福的使者，形成了對人文情懷的認同，強化與共振。這就是心理學家和哲學家威廉·詹姆斯所講的"自我實現主義" — 讓每個看似平凡的人，找到一種精神狀態，從內心深處感到自我價值實現，活出真我，并感受社會對他的認同。我想，當中國的領導者們對90后員工感到頭疼，不知如何管理的時候，星巴克的價值觀，是很有啟發的。
中國的企業家，正面臨著價值觀打造的三部曲：企業價值觀的缺失，到朦朧式覺醒，到具有普世價值和人文關懷的公司價值主張、使命與愿景。
最近一兩年在創業者中間流傳的熱門詞 “情懷”，讓我為之興奮。因為中國的企業家們開始有了對使命與愿景的朦朧式的覺醒。于是冒出了褚時健的褚橙、錘子手機、游俠汽車等。在未來，或有更多的年輕創業者與企業家，能梳理出公司的價值觀，愿景與使命。
一些已經具有一定規模的中國企業，他們更在關注如何打造未來偉大的中國公司。當我在2011年遇到吉利汽車的李書福，他就提及，并購沃爾沃之后，如何打造一家值得尊敬的全球性的中國跨國公司，這樣的公司價值觀與文化應該如何定位。我想，答案就在于到具有普世價值與人文關懷。
今天中國的企業家與創業者們，一部分人在擔憂著“新常態”，一部分在互聯網和資本的喧囂中，追求著超高速的成長，兩者都可能忽略企業的使命與愿景，甚至忽略了商業發展的內在邏輯—基于客戶的產品與價值創新，扎實整合內部資源，并且做一個有社會責任的企業。
企業家個人的格局與氣度，自身的人文修養，決定了公司可以走多遠。初級層次的價值主張，尋求的是“自我成就”，更高級別的價值主張，放下了“我執”，在平等的基礎上，實現“對每個人的尊重”“包容”不同的人、不同的意見、不同的文化。
中國的企業家們，在奔波勞碌之余，更該花點時間修身立德，提升境界，形成鮮明的價值觀，這樣才能引領公司走向輝煌。
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