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曝蘋果售后服務中外有別 員工:這是中國國情決定

2017-03-20 來源:第一市場營銷網 瀏覽數:1012

3·15期間蘋果再次成為投訴的重災區。

  3·15期間蘋果再次成為投訴的重災區。
  
  近期蘋果軟件問題頻發,還暗暗修改了保修政策,不再“以換代修”,這讓蘋果在中國的誠意遭受質疑。
  
  蘋果硅谷的一位員工告訴第一財經記者:“最近發生的包括iPhone6S莫名其妙開不了機,或者WiFi自動斷開的情況是屬于軟件問題。”繼最近iPhone7爆出手機數據丟失的問題之后,又有網友爆料稱,蘋果WiFi功能會自動隱蔽,無法連接。
  
  “就我自己使用iPhone的情況來看,這幾年iOS的軟件確實出了好多問題。”上述蘋果員工表示,雖然在蘋果工作,但自己也是一個普通的消費者。
  
  當遇到iPhone出問題的時候,這名蘋果員工的選擇維修途徑是蘋果商店的“天才吧”(GeniusBar)。不過,他表示:“在北美蘋果商店的服務非常好,基本上手機本身有問題就會給你換,過了保修期,如果是不知名的原因開不了機或者其他情況修不好,他們也會讓你半價換購新機型。但中國不可能這樣做。”他認為,這是由于中國國情決定的。“如果這樣,很多人會鉆空子。”他表示。
  
  去年11月,蘋果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone6和6S各種質量問題頻發,蘋果提供的售后方案讓網友大呼沒有誠意。蘋果還取消了“整機交換”和以換代修等政策。蘋果還規定,只有蘋果官方零售店和官網出售的設備才能在“天才吧”進行維修,否則需要出示購物發票,不然只能去蘋果授權維修點進行維修。
  
  此前蘋果的iPhone保修政策規定,在保期內的國行iPhone用戶可以在設備出現故障之后,前往蘋果零售店更換一部新的iPhone,其保修期也會從換機日當天開始重新計算一年。也就是說,所有在保修期一年內因故障換機的iPhone會重置保修期一年。
  
  而現在的蘋果保修政策更改后,只會對有故障的電池、顯示屏、主板等零部件進行免費更換,所以“以換代修”或者“整機交換”的售后已經沒有了。而進行售后的iPhone保修期也不會再重置一年,將會持續基于保修期剩余時長。這對消費者來說,利益受到了很大程度的侵蝕。
  
  取消換機服務,蘋果正在大力推動付費延長保修服務AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服務售價為988元,用戶可以在購機的60天之內購買或是一年之內購買,可延長保修期至3年。
  
  蘋果CEO庫克近期訪華期間,向外界釋放了強烈的希望擴大與中國貿易往來的信息。庫克表示:“希望中國進一步敞開大門,擁抱跨國公司。”對于美國特朗普的貿易保護政策,庫克回應道:“封閉和孤立對一個國家和它的人民都沒有好處。”

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