【企業(yè)特寫】南車風(fēng)電：向更高處去

　　“除了風(fēng)能資源好，棄風(fēng)限電率低等客觀因素，機(jī)組的可靠性和良好的運(yùn)維服務(wù)才是保障機(jī)組可利用率保持在高位的主要原因。”梁裕國(guó)和客戶的認(rèn)識(shí)是一致的，他每天都在接收客戶來(lái)自四面八方的反饋信息，風(fēng)機(jī)質(zhì)量日?qǐng)?bào)上總有他最關(guān)注的內(nèi)容。
　　除了在云南大理和洱源兩地安裝的159臺(tái)1.5MW機(jī)組之外，南車風(fēng)電1.5MW高原型機(jī)組在貴州省韭菜坪等地運(yùn)行147臺(tái)，在甘肅省運(yùn)行機(jī)組165臺(tái)。以我國(guó)首個(gè)示范性高海拔風(fēng)電場(chǎng)——甘肅阿克塞風(fēng)電場(chǎng)為例，其海拔在3050-3200米之間，首期33臺(tái)機(jī)組于2011年年末并網(wǎng)發(fā)電，二期33臺(tái)機(jī)組在2012年年初正式投入運(yùn)行，其優(yōu)良的發(fā)電效率和售后服務(wù)水平得到了華電甘肅分公司的高度評(píng)價(jià)。
　　值得一提的是，這些高原型機(jī)組所在的風(fēng)電場(chǎng)平均海拔高度大部分在2500米以上，很大一部分超過(guò)3000米。其中最高機(jī)位海拔3900米，機(jī)組的輪轂高度近乎海拔4000米。然而就是在這樣人類生存活動(dòng)都受到極大影響的高原環(huán)境中，這些風(fēng)電機(jī)組經(jīng)受住了復(fù)雜多變的嚴(yán)峻環(huán)境氣候考驗(yàn)，表現(xiàn)出優(yōu)良的性能，同時(shí)也顯露出廣闊的市場(chǎng)前景。中國(guó)風(fēng)能協(xié)會(huì)名譽(yù)主任賀德馨研究員在談到我國(guó)高海拔地區(qū)的風(fēng)電開(kāi)發(fā)時(shí)評(píng)價(jià)道：“南車高海拔機(jī)型的成功，不僅豐富了我國(guó)特色機(jī)型的產(chǎn)品序列，完成了企業(yè)從引進(jìn)、消化、吸收到再創(chuàng)新的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，更是對(duì)全球風(fēng)電技術(shù)的一種貢獻(xiàn)。高海拔機(jī)型的規(guī)?；瘧?yīng)用，使我國(guó)風(fēng)能資源可利用范圍得到拓展，使更多風(fēng)能資源具有了經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)價(jià)值。”
　　“南風(fēng)醉人”
　　南風(fēng)之薰兮，可以解吾民之慍兮。
　　南風(fēng)之時(shí)兮，可以阜吾民之財(cái)兮。
　　——《南風(fēng)歌》
　　“南風(fēng)服務(wù)”是南車風(fēng)電獲得國(guó)家級(jí)服務(wù)體系五星認(rèn)證的金字招牌。作為南車的自主運(yùn)維隊(duì)伍，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量既是南車風(fēng)電機(jī)組實(shí)現(xiàn)高可利用率的保障，也是與客戶保持實(shí)時(shí)溝通，維護(hù)良好合作關(guān)系的重要紐帶。“‘南風(fēng)’不僅是南車風(fēng)電售后服務(wù)的簡(jiǎn)稱，更取南風(fēng)的清涼柔軟之意，用高質(zhì)量的服務(wù)溫暖用戶的心靈，為用戶帶來(lái)愉快的體驗(yàn)。”南車風(fēng)電分管售后服務(wù)工作的副總經(jīng)理陳文劼這樣解釋。
　　“南風(fēng)服務(wù)”，“這不是一個(gè)概念或一種態(tài)度，而是一項(xiàng)具體的行動(dòng)。”陳文劼說(shuō)道，“行動(dòng)的理念集中體現(xiàn)在八個(gè)字上，即誠(chéng)信、熱情、嚴(yán)正、高效。誠(chéng)信是對(duì)客戶不隱瞞，包括質(zhì)量問(wèn)題和處理問(wèn)題的方法都要向用戶公開(kāi)，用開(kāi)放的心態(tài)來(lái)贏得戶用的信任。”記者在華能云南大理五子坡風(fēng)電場(chǎng)見(jiàn)到了來(lái)自南車風(fēng)電運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員，這些小伙子由位于湖南株洲的南車風(fēng)電派駐這里，與華能公司的人朝夕相處，結(jié)下了深厚的“戰(zhàn)斗情誼”。“每次出現(xiàn)場(chǎng)檢修，至少都有一名項(xiàng)目公司的人參與，這樣既方便了用戶方及時(shí)了解機(jī)組的運(yùn)行狀況，也為質(zhì)保期結(jié)束后項(xiàng)目公司接手設(shè)備維護(hù)工作奠定了一定的基礎(chǔ)。”南車駐五子坡風(fēng)電場(chǎng)的運(yùn)維工程師曹文涯告訴記者。
　　據(jù)陳文劼介紹，南車風(fēng)電售后服務(wù)始于2009年，經(jīng)過(guò)三年左右的摸索，在2012年開(kāi)始進(jìn)入品牌化發(fā)展的軌道，從售后服務(wù)文化建設(shè)和售后服務(wù)體系建設(shè)兩個(gè)角度使售后服務(wù)得到加強(qiáng)和完善。目前，已經(jīng)形成了由綜合調(diào)度部、組裝調(diào)試部、運(yùn)維服務(wù)部和質(zhì)量控制成的完整售后服務(wù)部門。