南車風電：去高原“捕風”

　　“南風”服務
　　南車風電的高海拔機組經過了實戰的檢驗，我國首個高海拔風電場——甘肅阿克塞風電場安裝該款機型66臺，2012年風場全年總發電量達到13000萬千瓦時，滿發小時數約為2626小時，優良的發電效率和售后服務水平獲得了客戶的高度評價。
　　類似的成功大大提升了南車風電的底氣。南車風電在高海拔風電領域的市場份額處于國內優勢地位，并且由于其優良的發電效率和較少的故障率而獲得客戶好評。
　　得到高度好評的還有南車風電的運維服務。風電機組的運維水平直接關系到風電場的發電量，并與風電場的收益直接掛鉤，因此，風電開發商也越來越重視對風電機組的運行維護工作。隨著機組安裝數量的迅速增長，南車風電將運維能力建設放在了非常重要的位置。
　　據了解，南車風電的售后服務部門成立于2009年，2011年技術服務部更名售后服務中心，由綜合調度部、組裝調試部、運維服務部和質量控制部組成，成為了一支專業的風電服務團隊。
　　“南車風電的服務文化品牌是‘南風服務’。既可以理解為南車風電的簡稱，也可以解釋為我們將為用戶提供如南風般的溫暖服務，用我們及時到位高質量的服務溫暖用戶的心！”
　　南車風電主管售后服務的副總經理陳文劼告訴記者，“服務文化的理念是誠信、熱情、嚴正、高效。服務文化的建設目標是“服務作業標準化、服務隊伍職業化、服務管理軍事化、服務工作信息化”，目前已經基本上實現了這個目標。”
　　在云南五子坡風電場現場，記者發現，每次風電機組現場檢修至少都有一名項目公司的人參與，“這樣既方便了用戶方及時了解機組的運行狀況，也為質保期結束后項目公司接手設備維護工作奠定了一定的基礎。”南車駐五子坡風電場的運維工程師曹文涯告訴記者。
　　基于服務文化和體系建設，2013年，南車風電在國內風電行業率先獲得了國家級商品企業售后服務體系五星級認證。今年4月28日，南車風電被授予中華全國總工會“工人先鋒號”光榮稱號。
　　目前，南車風電承諾將為業主在風場現場提供365天24小時全天候的售后服務，正在全國重點區域嘗試建設備品備件庫和區域化管理，確保機組基本故障2小時以內排除，一般性部件故障能在24小時內完成更換，重大故障處理不超過3個工作日的服務目標。
　　在完成現有南車風電自身設備的風電場服務的同時，南車風電正在積極籌備進入風電機組售后服務后市場這塊具有巨大潛力和前景的領域，為業主和其他類型風機提供質保期外的風電機組質保服務，提供風電場全生命周期的解決方案。這是南車風電對售后服務市場的一個重大提升，這意味著，南車風電不僅重視“硬件”，也開始著手拓展“軟件”市場。
　　“未來風電機組發展的趨勢必然是，誰的風電機組效率更高、售后服務質量更高，誰就能在風機銷售市場和服務后市場競爭中勝出。”南車風電在高海拔風機市場所取得的成功充分說明了這一點。
　　思維創新永不止步。或許，技術和軟件將成為南車風電成功的新載體。