真相為什么沒讓謠言死去？

　　沒辦法，這就是當下國企不得不面對的人性和網性。只要謠言不死，辟謠就不能停，這種重復勞動需要不斷地做。企業需要這樣的“辟謠自信”：可能永遠無法一勞永逸地說服每個人，但每一次辟謠起碼能讓一些講理者認清謠言接受真相。
　　對那些不講事實和邏輯、只固執地相信自己偏見的人，再多的辟謠也是徒勞。這些人傳的不是謠言，而是對國企深刻的偏見和群氓情緒。你永遠無法叫醒一個裝睡的人，永遠都無法讓一個對事實根本不感興趣的人接受事實。有些人對國企有著天然的排斥，負面的標簽在這些人腦子里根深蒂固，他們需要用謠言來滋養自己的情緒——需要用“75%的智能電表被蓄意加速”去攻擊電力企業，需要用“變電站對人體產生輻射危害”去妖魔化變電站，需要用“加油員多次抓放油槍在偷油”去給石化企業貼污名標簽。
　　謠言不死，因有人依賴謠言才能活著。網上網下活躍著一批靠“黑國企”的謠言而生存的人，如果沒有了這些謠言，他們怎么去謾罵國企?怎么去為自己的情緒尋找到一個大義凜然的借口?又怎么能扮演一個與“壟斷惡人”搏斗的斗士?沒有一個靶子、矛頭，拿什么去滿足自己在網絡上的攻擊欲?他們對謠言有著戒除不了的依賴，是因為那些謠言死了，靶子就沒了，攻擊就死了，所以謠言不能死。
　　當然，謠言不死，也與網絡傳播的特性有關，匿名、獵奇和追逐負面的傳播機制，使抹黑別人形象的謠言更容易被放大傳播，而澄清和辟謠則少有關注。謠言可能被1萬人看到，關注澄清的人可能只有幾十人。而且謠言更容易在網絡上留下記憶，像潛伏的病毒一樣，很容易在一段時間后被再次當事實傳播，而新受眾看不到此前的澄清。謠言不死，辟謠不止，如此循環。
　　只有真相能讓謠言死去。面對這樣的輿情生態環境，受害的國企當積極作為。其一，須遵循第一時間、第一澄清的原則，看到謠言盡快辟謠。一些謠言之所以有那么強的生命力，與在第一時間的綏靖縱容有關。一些企業對這種“負面”輿情有恐懼感，不知怎么應對，信奉“拒不回應”就可以讓熱點淡化的消極原則。網絡和新聞是有記憶的，不要以為可以躲得過去。謠言剛出現的時候沒在第一時間澄清，形成了深刻的網絡和輿論記憶，在公眾看來成為“明確無誤的真相”，以后再澄清就很難。
　　其二，有必要對造謠者采取措施，讓造謠者付出代價，以“追究造謠者”責任的方式去辟謠。普通的辟謠，不會給人留下深刻印象，甚至一些網民會認為“如果真是謠言為何不去追究造謠者”。這種溫文爾雅的低調辟謠會形成可怕的“破窗效應”，既然造謠傳謠不必付出代價，那就轉起吧!“中石化女處長牛郎門”的謠言之所以“死去”，正是因為中石化高調辟謠，訴諸法律追究造謠者責任。對有些造謠者，躲閃、回避就是縱容。