CFP供圖
國資委的官方微博“國資小新”近來作了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)了一些與國企相關(guān)的“不死的謠言”。比如“75%的智能電表被蓄意加速”、“變電站對人體產(chǎn)生輻射危害”、“加油員多次抓放油槍在偷油”等。對于這些傳言，媒體作過調(diào)查，企業(yè)作過回應(yīng)，部門作過澄清，專家作過權(quán)威判斷，證明這些屬于不折不扣的謠言。可無數(shù)辟謠后，這些謠言仍在網(wǎng)上流傳，讓不斷辟謠的企業(yè)覺得很無力。
沒辦法，這就是當(dāng)下國企不得不面對的人性和網(wǎng)性。只要謠言不死，辟謠就不能停，這種重復(fù)勞動需要不斷地做。企業(yè)需要這樣的“辟謠自信”：可能永遠(yuǎn)無法一勞永逸地說服每個(gè)人，但每一次辟謠起碼能讓一些講理者認(rèn)清謠言接受真相。
對那些不講事實(shí)和邏輯、只固執(zhí)地相信自己偏見的人，再多的辟謠也是徒勞。這些人傳的不是謠言，而是對國企深刻的偏見和群氓情緒。你永遠(yuǎn)無法叫醒一個(gè)裝睡的人，永遠(yuǎn)都無法讓一個(gè)對事實(shí)根本不感興趣的人接受事實(shí)。有些人對國企有著天然的排斥，負(fù)面的標(biāo)簽在這些人腦子里根深蒂固，他們需要用謠言來滋養(yǎng)自己的情緒——需要用“75%的智能電表被蓄意加速”去攻擊電力企業(yè)，需要用“變電站對人體產(chǎn)生輻射危害”去妖魔化變電站，需要用“加油員多次抓放油槍在偷油”去給石化企業(yè)貼污名標(biāo)簽。
謠言不死，因有人依賴謠言才能活著。網(wǎng)上網(wǎng)下活躍著一批靠“黑國企”的謠言而生存的人，如果沒有了這些謠言，他們怎么去謾罵國企?怎么去為自己的情緒尋找到一個(gè)大義凜然的借口?又怎么能扮演一個(gè)與“壟斷惡人”搏斗的斗士?沒有一個(gè)靶子、矛頭，拿什么去滿足自己在網(wǎng)絡(luò)上的攻擊欲?他們對謠言有著戒除不了的依賴，是因?yàn)槟切┲{言死了，靶子就沒了，攻擊就死了，所以謠言不能死。
當(dāng)然，謠言不死，也與網(wǎng)絡(luò)傳播的特性有關(guān)，匿名、獵奇和追逐負(fù)面的傳播機(jī)制，使抹黑別人形象的謠言更容易被放大傳播，而澄清和辟謠則少有關(guān)注。謠言可能被1萬人看到，關(guān)注澄清的人可能只有幾十人。而且謠言更容易在網(wǎng)絡(luò)上留下記憶，像潛伏的病毒一樣，很容易在一段時(shí)間后被再次當(dāng)事實(shí)傳播，而新受眾看不到此前的澄清。謠言不死，辟謠不止，如此循環(huán)。
只有真相能讓謠言死去。面對這樣的輿情生態(tài)環(huán)境，受害的國企當(dāng)積極作為。其一，須遵循第一時(shí)間、第一澄清的原則，看到謠言盡快辟謠。一些謠言之所以有那么強(qiáng)的生命力，與在第一時(shí)間的綏靖縱容有關(guān)。一些企業(yè)對這種“負(fù)面”輿情有恐懼感，不知怎么應(yīng)對，信奉“拒不回應(yīng)”就可以讓熱點(diǎn)淡化的消極原則。網(wǎng)絡(luò)和新聞是有記憶的，不要以為可以躲得過去。謠言剛出現(xiàn)的時(shí)候沒在第一時(shí)間澄清，形成了深刻的網(wǎng)絡(luò)和輿論記憶，在公眾看來成為“明確無誤的真相”，以后再澄清就很難。
其二，有必要對造謠者采取措施，讓造謠者付出代價(jià)，以“追究造謠者”責(zé)任的方式去辟謠。普通的辟謠，不會給人留下深刻印象，甚至一些網(wǎng)民會認(rèn)為“如果真是謠言為何不去追究造謠者”。這種溫文爾雅的低調(diào)辟謠會形成可怕的“破窗效應(yīng)”，既然造謠傳謠不必付出代價(jià)，那就轉(zhuǎn)起吧!“中石化女處長牛郎門”的謠言之所以“死去”，正是因?yàn)橹惺哒{(diào)辟謠，訴諸法律追究造謠者責(zé)任。對有些造謠者，躲閃、回避就是縱容。
