客戶，保證快速反饋
“像民營(yíng)企業(yè)一樣的國(guó)有企業(yè)。”
傲與慢曾經(jīng)是普通百姓對(duì)國(guó)有企業(yè)的印象，“像民營(yíng)企業(yè)”，這個(gè)評(píng)價(jià)成了對(duì)國(guó)有企業(yè)的贊譽(yù)。中材葉片就是獲得這樣贊譽(yù)的企業(yè)。
據(jù)中材葉片一位副總經(jīng)理介紹，中材葉片的高管基本上是沒有節(jié)假日的，休息時(shí)間大多數(shù)都在一線或者在跟進(jìn)戰(zhàn)略客戶。黃再滿要求高管必須要直接對(duì)接重要客戶，做到客戶隨叫隨到，定期調(diào)研戰(zhàn)略客戶的需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果隨時(shí)調(diào)整改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間。
為了保證運(yùn)行順暢，風(fēng)電場(chǎng)每年每月都會(huì)進(jìn)行定期的風(fēng)場(chǎng)巡檢，因此2010年，中材葉片開展了一項(xiàng)跟隨巡檢的服務(wù)，根據(jù)客戶巡檢時(shí)間派駐工程師對(duì)風(fēng)電葉片進(jìn)行檢查檢修，大大方便了客戶在同一時(shí)間解決多種問題的需求。
2014年，中材葉片還獨(dú)創(chuàng)了一項(xiàng)“增值服務(wù)”，設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)。這要從風(fēng)電葉片產(chǎn)品的特殊性說(shuō)起。風(fēng)電葉片產(chǎn)品長(zhǎng)度和重量都很大，包裝、運(yùn)輸及安裝過程復(fù)雜，在運(yùn)輸或安裝途中難免出現(xiàn)剮蹭磕碰，對(duì)產(chǎn)品使用和運(yùn)行效果可能會(huì)產(chǎn)生一些影響，業(yè)內(nèi)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是客戶反饋后48小時(shí)內(nèi)產(chǎn)品工程師到位，但是48小時(shí)內(nèi)客戶會(huì)損失很多額外的等待費(fèi)用。
中材葉片正是基于“對(duì)客戶負(fù)責(zé)、讓服務(wù)到位”的理念，直接配備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)跟隨產(chǎn)品一起來(lái)到客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間解決。無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)，大幅降低了客戶的等待成本。
中材葉片的一位管理人員說(shuō)：“我們就是要把服務(wù)做細(xì)做精。”據(jù)現(xiàn)場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人介紹，很多工程師都是長(zhǎng)年在風(fēng)場(chǎng)駐場(chǎng)，奔波于全國(guó)各地，很難有長(zhǎng)時(shí)間休息的機(jī)會(huì)，就是這種犧牲，為中材葉片建立了良好的客戶信譽(yù)，一家主機(jī)廠商也評(píng)價(jià)，中材葉片的市場(chǎng)貼合度高，反應(yīng)速度快，從來(lái)不會(huì)有推諉拖拉現(xiàn)象。
作為一家在完全競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)打拼的國(guó)有企業(yè)，這種態(tài)度尤為珍貴，重視客戶已經(jīng)融入到中材葉片每個(gè)管理人員和技術(shù)人員的血液里。正是憑借一流的售后服務(wù)，中材葉片才能夠穩(wěn)步開拓戰(zhàn)略客戶，并保持良好的訂單增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
成為全國(guó)前10名主機(jī)廠和全球前20名主機(jī)廠的供應(yīng)商，這是中材葉片的目標(biāo)。目前全國(guó)前10位風(fēng)電主機(jī)廠商已有8家成為中材葉片的穩(wěn)定客戶，2014年，又成功開拓上海電氣、浙江運(yùn)達(dá)成為戰(zhàn)略客戶。
管理，催生最好產(chǎn)品
“全球風(fēng)電行業(yè)首個(gè)一線員工培訓(xùn)體系。”
靠管理才能出效益，中材葉片深諳這點(diǎn)。建公司伊始，中材葉片就明確了管理思路和戰(zhàn)略，形成了一套行之有效的管理體系。
獨(dú)辟蹊徑的人力資源管理。公司壯大首先是要解決人的問題，一是干部，一是工人，這兩者是公司保持良好運(yùn)營(yíng)的“大腦”和“心臟”，中材葉片花了不少功夫強(qiáng)化“心腦”功能。
中材葉片對(duì)子公司企業(yè)實(shí)行垂直強(qiáng)化管理方式，子公司重要人事均需報(bào)總公司批準(zhǔn)，子公司高管處理重要業(yè)務(wù)事宜也需由總公司參與，這種直接插手的方式看似強(qiáng)勢(shì)嚴(yán)苛，但實(shí)際并非如此。扶上馬，送一程，這是公司的真實(shí)意圖。中材葉片的一位人事負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，現(xiàn)在子公司高管團(tuán)隊(duì)大多數(shù)都是“70后”、“80后”，雖然年輕、充滿干勁，但經(jīng)驗(yàn)不足，因此在新上任的頭3年，由總公司參與幫助人事及業(yè)務(wù)管理能夠?qū)⒆庸具\(yùn)營(yíng)更快地帶入正軌，等到年輕的高管有了經(jīng)驗(yàn)的積累后，總公司便會(huì)下放職權(quán)讓他們放手去干。“子公司的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)一線更熟悉更了解，總公司的高管畢竟脫離一線有段時(shí)間了，因此一定不會(huì)也不能夠插手太久。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
以這種方式培養(yǎng)的管理干部基本功扎實(shí)，能管理、通市場(chǎng)、懂技術(shù)，是管理公司的最佳人才。
同樣不可忽視的還有一線的產(chǎn)業(yè)工人。在大多數(shù)制造技術(shù)型產(chǎn)品的流水化車間里，產(chǎn)業(yè)工人的“師帶徒”方式幾乎是業(yè)內(nèi)行規(guī)，但是黃再滿卻不認(rèn)同，他說(shuō)：“好產(chǎn)品的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范化的量化的，再有經(jīng)驗(yàn)的師傅也不可能讓徒弟完全掌握自己所有的知識(shí)和技能，一個(gè)接一個(gè)傳下去，技能教授就逐層遞減，更何況一個(gè)師傅一個(gè)樣，在需要團(tuán)隊(duì)合作的產(chǎn)品班組里，最忌諱這樣的情況。”他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作能夠起到最大化效果，必須要求每個(gè)人的思路做法和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是一致的，過去師帶徒的做法是“人治”，并非“法治”。
