眾城卓越小講堂：眾城卓越貼心服務促進客戶持續/深度合作

　　售后服務在今時今日對消費者以及生產企業而言越來越重要。生產企業的售后則要面對普通消費者，以及現場工程技術人員，處理不當就會對品牌造成負面影響，甚至會影響銷售，所以很多企業都在不斷增強客戶服務，從細節中提高客戶對產品的使用感受。

　　

　　眾城卓越作為較早進入風電領域的中國核心控制部件企業，所接觸的客戶基本上都是大型國企或央企，與其雄厚的實力相應的也是對于產品安全及穩定性的高規格要求，國產替代的前提則是過硬的技術及高效的服務，眾城卓越在服務環節上也是不斷尋求優化，為客戶提供更多降本的空間?，F在請眾城卓越來給我們講解一下吧！

　　

　　

　　答：眾城卓越的技術支持分為售前和售后兩部分，無論是售后還是售前技術支持人員，除了必備的專業能力和溝通技巧，還需要有一份對這份職業的熱情。由于眾城卓越一直把“技術創新”作為企業發展的核心，走國產精品的產品路線，所以這使得售后技術人員面對客戶時更自信，其技術支持服務可以做到24小時隨時待命。

　　

　　

　　答：售前技術支持不僅需要有專業的技術知識，還要有豐富的現場經驗，另外還要具備一定的溝通技巧。眾城卓越的售前技術支持工作需要提前與客戶充分溝通，了解對方的技術需求、成本要求等，進而為客戶做出詳盡的產品方案。因為風電行業的特殊性，對核心技術要求很高，如果沒有一定技術實力，客戶的認可度是不會高的，所以眾城卓越采取研發部門主導，項目實施階段由售前技術人員協助的模式。

　　

　　

　　答：技術支持負責產品宣講及使用培訓，及后期客戶掛機試用時的產品安裝、跟蹤調試，有時還需要進行客戶定制化的開發編程。這種服務模式就要求我們的技術人員必須有扎實的基本功和操作能力，對公司產品和技術非常熟悉，以及對風電行業和通用行業有較高的認知，豐富的現場應用經驗，這對他們極具挑戰性。

　　

　　眾城卓越售后服務最大優勢是內部管理操作靈活機變，其次有一套嚴格的服務流程，例如說客服電話都有響應時效，故障會根據客戶信息分為三個等級：三級為故障報警，但未影響系統運行，需要在四個小時內處理完畢；二級為對系統產生了一定影響，有可能會造成停機，需要在兩個小時內處理完畢；一級為最嚴重，系統嚴重故障造成停機，需要立即在30分鐘內聯系現場，甚至需要上報最高主管處理。SLA服務等級分類制度，也保證了最緊急的客戶得到最及時的服務。

　　

　　

　　答：風電產業作為雙碳目標中重要一環，客戶的需求會持續增加，風機變槳系統已實現國產精品替代，但對新技術的創新永無止境，同樣對技術人員的培訓也是要求與時俱進，否則就會落后于時代。眾城卓越會定期對內部員工進行技術宣導，如對風電系統行業知識的理解，如何處理突發事件及對應客戶，以及對公司產品性能的了解，積累更多的現場經驗以提高員工個人能力，同時提升公司處理問題的時效性。