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八招教你如何維護好客戶關系

2009-01-19 來源:http://www.cnwpem.com 瀏覽數:2691

  以往在企業營銷活動中,有相當一部分企業只重視吸引新客戶,而忽視保持現有客戶,使企業將管理重心置于售前和售中,造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決,從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額,則必須不斷補充“新客戶”,如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。企業可以在一周內失去100個客戶,而同時又得到另外100個客戶,從表面看來銷售業績沒有受到任何影響,而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多,從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此,以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想,只適應于傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今,買方市場情況下,產品同質化程度越來越高,同時,由于科學技術的發展,產品本身的生命周期也是越來越短,很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異,消費者已變得相當理智,所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶:
  一、不為難客戶
  談合作、談項目一定要講究時期。時期不好,好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時,一定要體諒別人,不要讓客戶為難。比如他正在有事,他認為那樣做會不合適或不能做等,你就要馬上停止你的要求,并告訴他不管怎么樣,你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚,下次一有機會他就不會忘記補償你。當然,除了維護客戶外,更重要的是如何獲得新客戶,外貿企業經常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶,例如你的客戶網站是www.shtgw.com,那么你可以在Google上通過搜索“shtgw.comemail”來找到客戶郵箱。
  二、替客戶著想
  我們與客戶合作一定要追求雙贏,特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事,希望自己做出業績,別人也是為單位做事,他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
  因此,我們在合作時就要注意,不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他,也不要讓客戶花多余的錢,盡量減少客戶不必要的開支,客戶也會節省你的投入。

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