B.顧客會由喜歡而產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動。
銷售人員的應(yīng)對方法:銷售人員應(yīng)抓住時機,進一步介紹其關(guān)心的問題,促進顧客的購買欲望。
(5)顧客的購買信號之五:比較權(quán)衡。
顧客比較權(quán)衡時的信號:
A.顧客可能會仔細端詳其他同類商品;
B.顧客可能先離開,過一會兒再次注視此商品;
C.顧客會將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。
銷售人員的應(yīng)對方法:銷售人員表現(xiàn)的最佳時機,適時地提供一些有價值的建議,供其參考,幫助顧客下定決心。
(6)顧客的購買信號之六:信任。
顧客信任時的信號:
A.顧客詢問商品的質(zhì)量及使用方法;
B.詢問關(guān)于品牌的情況;
C.顧客詢問售后服務(wù)等。
銷售人員的應(yīng)對方法:銷售人員的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識就顯得非常重要;商店的信譽讓顧客產(chǎn)生信任;名牌、名企讓顧客產(chǎn)生信任。更多相關(guān)文章嗎?請?zhí)砑游⑿盘朿az93888每天為您更新勵志,銷售,管理,商戰(zhàn)案例,等經(jīng)典文章,免費學(xué)習(xí).此微信改變了千萬人的命運,歡迎您的加入。
(7)顧客的購買信號之七:決定行動。
顧客決定行動時信號:
A.顧客臉上露出滿意的微笑;
B.顧客讓銷售人員開單;
C.顧客希望有折扣優(yōu)惠等。
銷售人員的應(yīng)對方法:XX先生/女士,收銀臺在那邊!
(8)顧客的購買信號之八:滿足。
顧客滿足時的信號:
A.顧客做出購買決定還不是購買過程的終點;
B.顧客在付款過程中可能發(fā)生一些不愉快;
C.在使用過程中可能發(fā)生一些不愉快;
D.可能會有突發(fā)的事件。
銷售人員的應(yīng)對方法:銷售人員要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則,直至將顧客送走為止。
【總結(jié)】
方法是技巧,方法是捷徑,但使用方法的人必須做到熟能生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法,進行現(xiàn)場操練,達到“條件反射”的效果。當(dāng)顧客疑義是什么情況時,大腦不需要思考,應(yīng)對方法就出口成章。到那時,在顧客的心中才真正是“除了成交,別無選擇”!毫無疑問,你也是最棒的銷售冠軍!!