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網(wǎng)易電商:消費(fèi)升級(jí)背景下的崇洋與自主
2016-10-24
來(lái)源:《銷售與市場(chǎng)》雜志
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作為網(wǎng)易郵箱15年的資深用戶,最近每次打開(kāi)郵箱都能看到“考拉海購(gòu)”和“網(wǎng)易嚴(yán)選”兩個(gè)選項(xiàng)。好奇下,也多次瀏覽了網(wǎng)頁(yè),并在考拉第一次下單,主要目的是體驗(yàn)一下網(wǎng)易電商的產(chǎn)品與服務(wù),按汽車媒體和3C媒體流行的說(shuō)法,這叫“親測(cè)”。
作為網(wǎng)易郵箱15年的資深用戶,最近每次打開(kāi)郵箱都能看到“考拉海購(gòu)”和“網(wǎng)易嚴(yán)選”兩個(gè)選項(xiàng)。好奇下,也多次瀏覽了網(wǎng)頁(yè),并在考拉第一次下單,主要目的是體驗(yàn)一下網(wǎng)易電商的產(chǎn)品與服務(wù),按汽車媒體和3C媒體流行的說(shuō)法,這叫“親測(cè)”。整體感覺(jué)是很不錯(cuò)的,于是說(shuō)了幾句好話附帶一張圖發(fā)在了朋友圈。一個(gè)畢業(yè)一年,在北京工作的女學(xué)生留言說(shuō):“您居然才用?我都是它的腦殘粉了!”之后是連續(xù)3個(gè)驚訝的表情。
說(shuō)到電商,我們首先想到的是淘寶、天貓、京東、易購(gòu),甚至唯品會(huì)、聚美優(yōu)品,現(xiàn)在是時(shí)候看看網(wǎng)易了。網(wǎng)易是中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一,但在電商行業(yè)卻是晚來(lái)者。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者面前,網(wǎng)易在電商領(lǐng)域正在上演一出屬于自己的“老人新戲”。
蟄伏與時(shí)機(jī)
電子商務(wù)已成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿鸵妫渤蔀榇蟊娰?gòu)物的主流渠道。巨大的蛋糕就擺在這里,沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)會(huì)視而不見(jiàn)。是否進(jìn)入的原因只有對(duì)自身實(shí)力和資源的判斷,以及由此帶來(lái)的信心。其實(shí),早在2011年網(wǎng)易就開(kāi)始電商的布局,比如網(wǎng)易惠惠、網(wǎng)易彩票、網(wǎng)易貴金屬、網(wǎng)易火車票、網(wǎng)易電影票、網(wǎng)易保險(xiǎn),還推出了自己的支付平臺(tái)易寶。之所以未被大眾和媒體重視,是因?yàn)橐词菍?dǎo)購(gòu)分流,要么是虛擬交易,網(wǎng)易并沒(méi)有進(jìn)入實(shí)體產(chǎn)品這個(gè)電商的主戰(zhàn)場(chǎng)。但是通過(guò)虛擬電商,網(wǎng)易把購(gòu)買(mǎi)、支付、服務(wù)等體系打通了,鍛煉了人才,積累了經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)易或許一直都在等待時(shí)機(jī),而時(shí)機(jī)也伴隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的日益明朗而漸漸臨近。大眾收入水平持續(xù)增加,國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)群體崛起,一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代到來(lái)——傳統(tǒng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)、新興消費(fèi)蓬勃興起。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的中產(chǎn)階級(jí)群體,他們追求更高的生活品質(zhì),更關(guān)注商品和服務(wù)水平,價(jià)格不再是決定性因素。原有的主流電商平臺(tái)整體來(lái)說(shuō)品質(zhì)讓位于價(jià)格,價(jià)格或所謂性價(jià)比是其成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力,阿里巴巴系尤其如此。在消費(fèi)升級(jí)背景下,這樣的模式已不能滿足所有消費(fèi)者的需要,也意味著留給后來(lái)者一定的市場(chǎng)空間。
時(shí)機(jī)的到來(lái)還有一個(gè)標(biāo)志性事件——2015年3月12日,國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)成立杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū),標(biāo)志著跨境電商正式上升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度,其意義相當(dāng)于在杭州建立了一個(gè)“網(wǎng)上自貿(mào)區(qū)”,同時(shí)也代表著我國(guó)跨境電商將進(jìn)入一個(gè)更為規(guī)范和快速發(fā)展的新時(shí)代。
跨境電商銷售國(guó)外商品,在大多數(shù)消費(fèi)者眼中品質(zhì)更高一籌,價(jià)格也更高,正是應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)絕佳的切入點(diǎn),由此網(wǎng)易電商的第一主打考拉海購(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。
取舍與選擇
十多年來(lái),電商在中國(guó)由8848傳播概念,再到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的后續(xù)跟上,之后阿里巴巴和京東把其發(fā)展成普通人生活的一部分,時(shí)至今日,電商的各種業(yè)態(tài)類型和各個(gè)行業(yè)市場(chǎng)已由不少平臺(tái)和品牌把持。
在行業(yè)層面,在B2B領(lǐng)域阿里巴巴一家獨(dú)大;在B2C方面,則由京東和天貓領(lǐng)軍,還有亞馬遜中國(guó)、易購(gòu)、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)?shù)热盒蹍?zhàn);在C2C方面,淘寶已強(qiáng)大到幾無(wú)對(duì)手。在行業(yè)市場(chǎng)層面,服裝、日化等品類,天貓、唯品會(huì)等占據(jù)優(yōu)勢(shì);手機(jī)、電腦等品類,京東更勝一籌;圖書(shū)品類則是當(dāng)當(dāng)?shù)目醇冶拘校辉诙鄠€(gè)品類的低價(jià)產(chǎn)品上,淘寶成為大多人的首選。除此之外,酒、鞋、母嬰、生鮮等細(xì)分市場(chǎng)也都有實(shí)力較強(qiáng)的垂直電商。
這樣的市場(chǎng)格局下,實(shí)體電商的晚來(lái)者網(wǎng)易必須要承認(rèn)現(xiàn)有的強(qiáng)者,并分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與可能,有所取舍,有所選擇,形成自己的定位與特色。所謂定位與特色,本質(zhì)上就是有所為有所不為,滿足中低端消費(fèi)已有淘寶和唯品會(huì),滿足中端消費(fèi)則有京東和天貓為代表的大批品牌。此狀況下,網(wǎng)易電商把日趨明顯的消費(fèi)升級(jí)作為取舍與選擇的立足點(diǎn),直驅(qū)市場(chǎng)空檔,差異化競(jìng)爭(zhēng),鎖定中高端消費(fèi)者。
網(wǎng)易進(jìn)入的第一個(gè)領(lǐng)域是跨境電商。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)國(guó)外商品,一是傳統(tǒng)的海淘。但由于大多數(shù)海外電商網(wǎng)站不提供對(duì)中國(guó)地區(qū)的直郵服務(wù),海淘必須依賴轉(zhuǎn)運(yùn)公司。然而,各種轉(zhuǎn)運(yùn)、代購(gòu)公司的服務(wù)良莠不齊,貨物損壞、丟失甚至被偷換的情況時(shí)有發(fā)生。此外,受制于國(guó)際物流、清關(guān)征稅等不確定性因素,到貨時(shí)間也無(wú)法預(yù)估。二是駐扎于淘寶和微信朋友圈的各類代購(gòu),更是魚(yú)龍混雜,難以辨別。跨境電商和海購(gòu)有巨大的市場(chǎng)需求卻沒(méi)有順暢的市場(chǎng)供給渠道,現(xiàn)有平臺(tái)和模式未能滿足用戶需要,存在巨大的市場(chǎng)空間。網(wǎng)易的考拉海購(gòu)正是在這樣的背景下于2015年1月9日進(jìn)行公測(cè),定位為以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合性電商品牌,涵蓋母嬰、美容彩妝、家居日用、美食保健、時(shí)尚輕奢、3C數(shù)碼等多個(gè)品類。
之后,2015年3月4日,網(wǎng)易又推出了第二個(gè)電商品牌秀品。和考拉類似,秀品也是迎合消費(fèi)升級(jí),主打中高端消費(fèi)和跨境商品,只不過(guò)其主營(yíng)品類為服飾,以“發(fā)現(xiàn)全球新時(shí)尚”為理念,定位為時(shí)尚電商平臺(tái)。
如果說(shuō)考拉海購(gòu)和秀品是對(duì)現(xiàn)有跨境購(gòu)物模式的提質(zhì)改造,而2015年11月10日成立的網(wǎng)易嚴(yán)選則是全新的創(chuàng)意。近20年來(lái),中國(guó)企業(yè)的制造力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)品牌力,成為世界工廠,大批中國(guó)企業(yè)以O(shè)EM或ODM的形式為世界品牌帶來(lái)高品質(zhì)的產(chǎn)品。比如,眾所周知,iPhone手機(jī)就是由富士康制造。這些中國(guó)工廠的產(chǎn)品品質(zhì)很高,但給世界品牌的供貨價(jià)卻很低,大牌憑借品牌形象形成品牌溢價(jià),最后以較高的價(jià)格再賣(mài)給中國(guó)消費(fèi)者。網(wǎng)易電商把目光盯向了這些為大牌代工貼牌的中國(guó)工廠,委托制造,貼牌網(wǎng)易,將高品質(zhì)產(chǎn)品和較低售價(jià)合二為一,定位于“原創(chuàng)生活類自營(yíng)電商品牌”,網(wǎng)易嚴(yán)選由此而生。
可以看出,在考察現(xiàn)有市場(chǎng)格局和消費(fèi)者趨勢(shì)的前提下,網(wǎng)易電商摒棄了一個(gè)大而全,而選擇了多個(gè)小而精——以考拉、秀品和嚴(yán)選三個(gè)品牌同時(shí)指向中高端消費(fèi)。據(jù)悉,網(wǎng)易電商的第四個(gè)品牌四季生鮮已經(jīng)進(jìn)行內(nèi)測(cè),預(yù)計(jì)不久就會(huì)上線。
崇洋與自主
網(wǎng)易電商雖由不同的平臺(tái)和品牌構(gòu)成,主營(yíng)品類也各有側(cè)重,但不同平臺(tái)在發(fā)展戰(zhàn)略層面卻是驚人的一致。通過(guò)對(duì)網(wǎng)易電商現(xiàn)有三個(gè)主打品牌考拉、秀品和嚴(yán)選的簡(jiǎn)單考察,不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的共同點(diǎn)——和國(guó)外產(chǎn)品或品牌直接相關(guān)。考拉和秀品的定位均為跨境電商,直接銷售國(guó)外產(chǎn)品為主;嚴(yán)選銷售的雖是國(guó)內(nèi)制造,但也一直強(qiáng)調(diào)來(lái)自國(guó)際一線品牌代工商。
不得不說(shuō)這是網(wǎng)易對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者深度洞察基礎(chǔ)上的明智選擇。所謂消費(fèi)升級(jí),具體到消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者,具體表現(xiàn)之一就是更認(rèn)可洋貨,購(gòu)買(mǎi)國(guó)外品牌和商品成為常態(tài)。不管是國(guó)外商品確實(shí)質(zhì)高一等,還是大眾在認(rèn)知上存在偏差,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者“崇洋媚外”的消費(fèi)特征的確是客觀存在的。作為商業(yè)機(jī)構(gòu),網(wǎng)易敏銳地發(fā)現(xiàn)了當(dāng)下消費(fèi)的這一重要特征,并以考拉、秀品和嚴(yán)選三個(gè)不同特色的細(xì)分平臺(tái)滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化選擇和符號(hào)化消費(fèi)需求。
如果說(shuō)“崇洋”是網(wǎng)易電商的外在形象特征,那么“自主”則是其內(nèi)在運(yùn)營(yíng)特色——三個(gè)電商平臺(tái)全部以自營(yíng)方式進(jìn)行。
考察目前中國(guó)主流的幾大電商公司,淘寶和天貓是典型的平臺(tái)模式,京東、易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)等則是平臺(tái)和自營(yíng)混合模式,純粹自營(yíng)者屈指可數(shù)。平臺(tái)模式之所以受到青睞,在于平臺(tái)方不用考慮商品的選擇、客服、物流、售后等具體問(wèn)題,可以以第三方的力量迅速豐富產(chǎn)品線,自身則專注于平臺(tái)的搭建和管理,通過(guò)平臺(tái)獲取銷售扣點(diǎn)費(fèi)、管理費(fèi)和廣告費(fèi)。但平臺(tái)模式的弊端也非常明顯,由于在產(chǎn)品環(huán)節(jié)的失語(yǔ),必然會(huì)導(dǎo)致所售產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,甚至假貨泛濫,這樣的例子多到無(wú)須舉例。
網(wǎng)易考拉的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——2014年2月上線的“天貓國(guó)際”和2015年4月上線的“京東全球購(gòu)”都主營(yíng)海外產(chǎn)品,無(wú)一例外,它們均以平臺(tái)模式為主。網(wǎng)易考拉和秀品在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者心理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多個(gè)因素綜合考慮的基礎(chǔ)上,摒棄平臺(tái)模式,采用對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、物流等可控性更強(qiáng)的自營(yíng)模式,從而形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然自營(yíng)模式屬典型的重資產(chǎn)經(jīng)營(yíng),成本極高,某種程度上也可顯示出網(wǎng)易對(duì)自身資金實(shí)力和產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力的信心。
網(wǎng)易嚴(yán)選本身就是自創(chuàng)品牌,甚至連款式、材質(zhì)、顏色、包裝等這樣的具體和細(xì)節(jié)內(nèi)容都掌控在自己手里,可謂自營(yíng)模式的2.0版。
崇洋和自主,網(wǎng)易電商對(duì)這對(duì)帶有對(duì)立含義的詞匯進(jìn)行了透徹演繹,并達(dá)到了和諧統(tǒng)一。
品質(zhì)與氣質(zhì)
在2015年12月舉行的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,網(wǎng)易CEO丁磊談了網(wǎng)易做電商的理念。他認(rèn)為,“電商”一詞的核心是“商”,“電”只是一種呈現(xiàn)方式。
不得不說(shuō),這個(gè)理解簡(jiǎn)單卻深刻。何謂“商”?本質(zhì)上就是消費(fèi)者日常看重的,也是中外營(yíng)銷理論家們總結(jié)的幾點(diǎn)——產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)。對(duì)電商來(lái)說(shuō),渠道都是網(wǎng)絡(luò),但可進(jìn)一步具體為用戶注冊(cè)的便利性、購(gòu)買(mǎi)的安全性、快遞包裝的可靠性、物流速度等。
不管是電商還是實(shí)體店面,讓消費(fèi)者嘗試一次或許并不難,原因也可能有多種——朋友推薦、廣告感染、促銷打動(dòng)、漂亮的店面形象,甚至僅僅就是因?yàn)楹闷妗5霃囊淮钨?gòu)買(mǎi)的嘗試變?yōu)槎啻钨?gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng),原因有且只有高品質(zhì)的產(chǎn)品、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、貼心的服務(wù)與便捷的渠道。
在產(chǎn)品品質(zhì)上,網(wǎng)易電商的自營(yíng)模式和正宗純粹的B2C形態(tài)為其贏得信賴和口碑提供了基礎(chǔ),可以最大程度把控貨源渠道,保證商品品質(zhì),并與市場(chǎng)上平臺(tái)類電商形成差異化。這實(shí)際上也正是網(wǎng)易“有態(tài)度”品牌理念的一種表現(xiàn)——不做則已,一做就精。
網(wǎng)易尤其注重選品,出色的選品能力和引進(jìn)能力是網(wǎng)易電商能夠快速打開(kāi)局面的法寶之一。目前考拉海購(gòu)已經(jīng)獲得了全球眾多知名品牌授權(quán),比如在化妝品領(lǐng)域,丁磊曾親自到韓國(guó)拜訪了多家美妝巨頭,并拿下了AHC、Coreana、LG生活健康等韓妝品牌的官方授權(quán)。
如果說(shuō)考拉是賣(mài)別家的產(chǎn)品,某種程度上嚴(yán)選可認(rèn)為是賣(mài)網(wǎng)易自家的產(chǎn)品,所以在產(chǎn)品層面花的功夫更多,已經(jīng)深度介入到制造的各個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)了解,網(wǎng)易嚴(yán)選上線一款產(chǎn)品的時(shí)間跨度大約為2到3個(gè)月。而這中間用時(shí)最多的就是選品測(cè)試流程。以常見(jiàn)的運(yùn)動(dòng)襪為例,為了一款襪子的上線,嚴(yán)選會(huì)先考察市場(chǎng)上數(shù)十家為國(guó)際大牌代工的襪子生產(chǎn)商,并且綜合考慮不同的款式、材質(zhì)、防滑度、保暖性等多種指標(biāo)。在選定生產(chǎn)商和款型后,網(wǎng)易自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)與工廠一起改進(jìn)設(shè)計(jì)。
另外,嚴(yán)選還有“甄選家”——嚴(yán)選產(chǎn)品的首席體驗(yàn)官為商品把關(guān),在嚴(yán)選官網(wǎng)會(huì)呈現(xiàn)他們的試用報(bào)告,只有通過(guò)他們審核的商品才會(huì)進(jìn)入下一步的質(zhì)檢流程。
截至2016年5月,嚴(yán)選上線已半年有余,但其SKU(Stock Keeping Unit,即庫(kù)存量單位)卻極其有限。作為電商,當(dāng)然清楚豐富產(chǎn)品線與貨品種類的重要性,而且身在堪稱世界工廠、商品海洋的中國(guó),要想豐富貨品非常簡(jiǎn)單。嚴(yán)選之所以如此現(xiàn)狀,某種程度上正是其“嚴(yán)格選擇”品牌理念的體現(xiàn)。
除了品質(zhì),網(wǎng)易電商自營(yíng)的特點(diǎn)也直接為其在物流、價(jià)格和服務(wù)等方面贏得了競(jìng)爭(zhēng)力。為何把跨境電商命名為“考拉”?網(wǎng)易曾解釋說(shuō),考拉是異國(guó)才有的可愛(ài)動(dòng)物,跟“跨境電商”的概念很符合,另外考拉也很懶。他們希望中國(guó)的消費(fèi)者也可以很“懶”,不需要費(fèi)盡周折地去海外掃貨、托人代購(gòu)、轉(zhuǎn)運(yùn)……就待在家里好了。有了考拉,用戶可以悠閑、安全、幸福地享受到海外優(yōu)質(zhì)商品。
為了實(shí)現(xiàn)這樣的想法,考拉海購(gòu)在杭州、寧波等地的保稅區(qū)備有自有倉(cāng)儲(chǔ),其中在杭州的面積就達(dá)到1.4萬(wàn)平方米。以此為基礎(chǔ),與海外公司、品牌方、銷售機(jī)構(gòu)等展開(kāi)合作。國(guó)外商家不需要考慮自己所不擅長(zhǎng)的如平臺(tái)、推廣、支付、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié),只需要把優(yōu)質(zhì)商品供給考拉即可。這樣,國(guó)外商家節(jié)約了成本,網(wǎng)易通過(guò)規(guī)模取得利潤(rùn),消費(fèi)者也享受了合理的價(jià)格。
當(dāng)然在價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)易嚴(yán)選體現(xiàn)得更為明顯,其品牌主張就是“好的生活,沒(méi)那么貴”。2016年年初,嚴(yán)選曾直接通過(guò)對(duì)比的方式對(duì)品牌主張進(jìn)行傳達(dá):海報(bào)中的雙立人琺瑯鍋2388元,而“采用同樣的材質(zhì),來(lái)自同樣制造商”的嚴(yán)選同款僅為268元;無(wú)印良品多功能頸枕180元,嚴(yán)選同款69元。作為老牌網(wǎng)絡(luò)媒體,肯定清楚這樣赤裸裸對(duì)比可能引起的巨大反應(yīng),但仍然執(zhí)行,想必就是來(lái)自對(duì)自身品質(zhì)和價(jià)格的雙重信心。此外,嚴(yán)選這種信心從另外一點(diǎn)也可充分體現(xiàn)——“30天無(wú)憂退貨”,這在中國(guó)的電商中幾乎僅有。
氣質(zhì)源于品質(zhì),網(wǎng)易電商的自營(yíng)特色和高品質(zhì)產(chǎn)品賦予其某種特立獨(dú)行的氣質(zhì)。另外,網(wǎng)易電商的氣質(zhì)從頁(yè)面設(shè)計(jì)上也得到了充分展現(xiàn),無(wú)論考拉還是嚴(yán)選,沒(méi)有“鉆展”“直通車”等第三方廣告,頁(yè)面設(shè)計(jì)大氣、時(shí)尚,適度的留白讓頁(yè)面富有節(jié)湊感,讓瀏覽更輕松,這些都非常符合中高端年輕消費(fèi)者的趣味。
背書(shū)與聯(lián)動(dòng)
其他主流或新創(chuàng)電商平臺(tái)當(dāng)年或現(xiàn)在大多是白手起家,而網(wǎng)易電商則不同,其背后有已經(jīng)非常強(qiáng)大的網(wǎng)易公司做支撐,這為電商業(yè)務(wù)的高起點(diǎn)提供了基礎(chǔ)。
網(wǎng)易為電商業(yè)務(wù)提供了可靠的財(cái)力支持。2016年年初,在美國(guó)金融領(lǐng)域頗具影響力的《投資者商業(yè)日?qǐng)?bào)》(Investor’s Business Daily)推出最新的美股50強(qiáng)榜單,網(wǎng)易位居榜首,超越國(guó)內(nèi)外眾多大牌互聯(lián)網(wǎng)公司。就連Facebook也僅排名第7位。網(wǎng)易股價(jià)在2015年累計(jì)漲幅超過(guò)80%,這樣的表現(xiàn)讓同在美股上市的阿里(2015年跌22%)、京東(2015年漲39%)等公司相形見(jiàn)絀。另一數(shù)據(jù)同樣具有說(shuō)服力,網(wǎng)易凈營(yíng)業(yè)收入228億元,同比增速高達(dá)94.7%。
正是基于這樣的實(shí)力,丁磊在多個(gè)場(chǎng)合談到考拉和嚴(yán)選時(shí)提出“無(wú)上限投入”“無(wú)營(yíng)收要求”,這也為網(wǎng)易電商不求快求量、嚴(yán)控品質(zhì)、慢工出細(xì)活提供了寬松環(huán)境。
除了財(cái)力支持外,客觀上成熟的網(wǎng)易品牌也為贏得消費(fèi)者的信賴進(jìn)行了背書(shū)。近20年來(lái),網(wǎng)易在多類型產(chǎn)品和服務(wù)上秉持“有態(tài)度”的理念,網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易公開(kāi)課、網(wǎng)易游戲等均呈現(xiàn)出較高的品質(zhì),也共同塑造了網(wǎng)易的品牌形象。考拉、嚴(yán)選和秀品等一出生就自帶“網(wǎng)易出品”的光環(huán),這是其他同期新創(chuàng)電商所不具備的形象資產(chǎn),大大縮短了消費(fèi)者探試和觀望的時(shí)間。再加上起關(guān)鍵作用的產(chǎn)品和服務(wù),讓很多消費(fèi)者從第一次變?yōu)楹芏啻巍?br />
同時(shí),眾多的產(chǎn)品和服務(wù)也能為網(wǎng)易電商的推廣提供有力支持。過(guò)去十幾年,網(wǎng)易積累沉淀了數(shù)億用戶,其中網(wǎng)易郵箱超過(guò)7億用戶、網(wǎng)易有道詞典超過(guò)5億用戶、網(wǎng)易新聞超過(guò)4億用戶、網(wǎng)易云音樂(lè)超過(guò)1億用戶。在這些產(chǎn)品與用戶接觸的過(guò)程中,順帶把“親兄弟”網(wǎng)易電商通過(guò)各種方式介紹給大家,當(dāng)然是合情合理,筆者成為考拉和嚴(yán)選的用戶就是因?yàn)榫W(wǎng)易郵箱的帶路——郵箱直接呈現(xiàn)“考拉海購(gòu)”和“網(wǎng)易嚴(yán)選”的按鈕,無(wú)需求可忽略,不會(huì)對(duì)正常的郵箱操作產(chǎn)生影響。點(diǎn)擊則直接進(jìn)入電商網(wǎng)頁(yè),即使第一次也無(wú)須注冊(cè)和登錄,直接通過(guò)郵箱賬號(hào)就可購(gòu)買(mǎi)。
更重要的是有道詞典、網(wǎng)易公開(kāi)課、網(wǎng)易郵箱、云音樂(lè)等產(chǎn)品的用戶本身就有年輕、中高文化水平和較高消費(fèi)能力的特征,這與網(wǎng)易電商主打的“崇洋”特色非常匹配,使他們之間的聯(lián)動(dòng)更具針對(duì)性,形成更佳的協(xié)同效應(yīng)。
馬云曾說(shuō)過(guò)“打敗淘寶的,絕不是下一個(gè)淘寶”。他的意思是,在同一個(gè)領(lǐng)域用同樣的模式,幾乎沒(méi)有成功的可能性。現(xiàn)在,網(wǎng)易正在以“崇洋+自主”的特色模式踐行著馬云的觀點(diǎn)。當(dāng)然,打敗淘寶幾無(wú)可能,但實(shí)現(xiàn)丁磊設(shè)想的“達(dá)到500億到1000億的規(guī)模,在電商領(lǐng)域再造一個(gè)網(wǎng)易”,也許是大概率事件。
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