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電話銷售的信心如何樹立

2009-02-19 來源:價值中國 瀏覽數:2961

    3、選擇性記憶:
    人都是有選擇記憶的功能的。
    當你習慣于記得負面消息的時候,信心就會受到打擊;所以你需要忘記挫敗感,只記得積極信息。即使那真的是貌似負面消息,是否可以從另一個比較積極的角度去解釋呢?比如他告訴你“他不感興趣”,只是對你說的內容、對你說話的方式或者他所感覺到的東西不感興趣,而不是對你這個人不感興趣。至少他告訴你他拒絕了什么,而你的執著會讓他真正對你有印象,會讓他從一個最刁難的客戶變成一個優質客戶,甚至為你開啟一個新機會。
    即使是最糟糕的負面信息,從另一個角度而言都是值得欣慰的。
    只有“戰勝了”最難纏的對手,才能夠有最強的成就感,下棋找高手,弄斧到班門,這不單純是一種精神勝利法,更重要的是通過與高手對招而讓自己的功力大增。
    4、后發制人:
    當你著急要把自己的更多信息告訴對方的時候,是否能夠把發言權給對方。銷售者,請先不要滔滔不絕地介紹自己,而是遵循先聽對方說,然后插嘴的順序。
    你給客戶提供的信息是有限的,是資源,不要把它當包袱與垃圾扔出去,當你不考慮對方的切身感受,滔滔不絕地把信息像垃圾一樣傾倒給對方的時候,即使你是以善意地幫助對方為出發點,在不了解對方的需求與心理狀態的時候,如何能夠讓對方對你感恩戴德呢?
    只有后發制人才能夠立于有利地位,才能夠發現對方的破綻而拿下對方。而你的信息是去了解別人的工具與武器,不是的由于要讓它們發揮最大的價值,需要對方用自己的來交換甚至是投資才給的。
    5、時間管理:
    最重要的時間處理最重要的事情。準備工作放在工作時間之外,這應該成為在工作的時間管理的首要原則。任何工作都有很多準備工作,步調一致才能夠有積極的影響,不僅影響到你自己,而且影響到周邊的人。只有時間是成為過去就不再回頭的,而沒有了時間,再高的工作熱情、更高的投入都是不頂事的。這不僅體現在電話銷售的個人工作,更是項目與企業的整體管理統籌的方面。
    6、以小賣?。?br />     新人有短處,同時也有長處;年齡小是劣勢,但小就可以說錯話,就可以耍賴、撒嬌、不負責任、不怕丟面子露怯;當你用玩的心態去嘗試影響并說服客戶的決策的時候,你已經在試圖用適合自己的方法去找回自己的信心了。
    7、創造氛圍:
    你身邊的同事會影響到你,也受你的影響;所以在辦公室你要遵循從我做起,營造積極的工作氛圍的原則;你的客戶的態度影響到你的心情,同時你可以影響到你的客戶的決策;所以,面對客戶,你也要遵循從我做起,把電話溝通引向積極方向的原則。

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