另外，我們是一個專業(yè)的團隊。作為風電行業(yè)專業(yè)的服務團隊，我們有專門的技術人員、市場人員、產(chǎn)品應用專家等。所以，我們真正了解這個行業(yè)，了解客戶的需求，從而給客戶一些解決方案，而非簡單地將產(chǎn)品賣出去。
《風能》：中國風電市場分布廣泛，從三北地區(qū)到南方，從陸上到海上，殼牌的產(chǎn)品也基本覆蓋了全國所有的地區(qū)。那么，殼牌是如何使自己的產(chǎn)品和服務更快捷地覆蓋到這些地區(qū)呢？
陳斌：我認為有兩點。第一，如果客戶有需求，我的產(chǎn)品首先要到達客戶所在的地區(qū)。關于此點，目前殼牌在國內(nèi)已經(jīng)有6個調(diào)配廠，這些調(diào)配廠分布在華東、華北、華南等各個地區(qū)，很多產(chǎn)品可以在國內(nèi)進行靈活調(diào)配，較好地覆蓋到全國各地。第二，我們有一整套完善的配送體系，能夠覆蓋到全國各地。因為殼牌的產(chǎn)品不僅是風電行業(yè)，還有其他很多領域，所以我們有非常強大的配送團隊，風電方面的服務和產(chǎn)品完全可以利用這個配送網(wǎng)絡來實現(xiàn)。第三，對于風電售后這塊，我們會考慮在風電場最集中的區(qū)域設計一些專業(yè)的風電服務商，譬如內(nèi)蒙古、甘肅、河北、新疆等國家主要的千萬級風電基地。服務中心將提供全系列的風電潤滑服務，包括風電換油車，簡單的油品檢測，技術展示和技術倍訓，商務洽談等，未來還會考慮增加諸如互動式體驗、零部件供應等其他項目。每個風電服務中心都會配置專業(yè)的商務和技術人員，服務周邊的風電客戶。同時，我們還會引進換油車的服務，因為人工換油不僅昂貴，而且效率偏低。在國內(nèi)引進換油車的服務后，我們會有專門的人來做這些，從而真正貼近客戶，節(jié)省時間，提高效率。
《風能》：現(xiàn)在，中國海上風電市場也是大家非常關注的一個方向，對于海上風電運維市場，殼牌有沒有自己的一些打算？
陳斌：海上風電非常注重產(chǎn)品的穩(wěn)定性，要盡量降低機組故障率。在海上，一旦機組出了問題，解決起來非常困難，而且成本很高。在歐洲，很多人認為發(fā)展海上風電對海岸線環(huán)境會造成破壞，另外也擔心海上風電機組漏油的問題。所以，很重要的一點就是，海上風電機組使用的油品是不是屬于可生物降解的。對此，我可以非常有信心地說，殼牌現(xiàn)在所有的產(chǎn)品都能夠滿足海上生物分解的條件，我們在國外已經(jīng)有能力滿足海上風電機組的這些需求。另外，我們在新的風電產(chǎn)品研發(fā)過程中，也一直在處理產(chǎn)品性能與海上環(huán)境之間的適應性關系。
《風能》：潤滑油是風電產(chǎn)業(yè)鏈里面非常重要的環(huán)節(jié)，在潤滑市場領域，殼牌是否也感受到了一些壓力，您如何看待未來市場前景？
陳斌：應該說，我們確實明顯地感覺到了一些壓力。從風電真正開始快速發(fā)展時，我們就進入到了中國風電市場。前兩年，中國風電市場也經(jīng)歷了一些動蕩，殼牌也受到了不小的壓力。但這是每個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，技術過硬、產(chǎn)業(yè)鏈整合度做得好的企業(yè)才能生存下來。我覺得中國發(fā)展可再生能源的大趨勢不會改變，所以我對整個行業(yè)未來的發(fā)展非常看好，也很清楚殼牌應該堅持這個市場，繼續(xù)投入。但是，在這個過程中，不管我們的市場戰(zhàn)略如何改變，還是要堅持最根本的一點，就是保證我們的技術和產(chǎn)品服務，使其始終作為我們競爭的核心。另外，我們需要尋求更有競爭力的合作伙伴，共同協(xié)作，實現(xiàn)雙贏。
本文章選自（CWEA《風能》）
