另外,我們是一個專業(yè)的團隊。作為風電行業(yè)專業(yè)的服務團隊,我們有專門的技術人員、市場人員、產(chǎn)品應用專家等。所以,我們真正了解這個行業(yè),了解客戶的需求,從而給客戶一些解決方案,而非簡單地將產(chǎn)品賣出去。
《風能》:中國風電市場分布廣泛,從三北地區(qū)到南方,從陸上到海上,殼牌的產(chǎn)品也基本覆蓋了全國所有的地區(qū)。那么,殼牌是如何使自己的產(chǎn)品和服務更快捷地覆蓋到這些地區(qū)呢?
陳斌:我認為有兩點。第一,如果客戶有需求,我的產(chǎn)品首先要到達客戶所在的地區(qū)。關于此點,目前殼牌在國內(nèi)已經(jīng)有6個調(diào)配廠,這些調(diào)配廠分布在華東、華北、華南等各個地區(qū),很多產(chǎn)品可以在國內(nèi)進行靈活調(diào)配,較好地覆蓋到全國各地。第二,我們有一整套完善的配送體系,能夠覆蓋到全國各地。因為殼牌的產(chǎn)品不僅是風電行業(yè),還有其他很多領域,所以我們有非常強大的配送團隊,風電方面的服務和產(chǎn)品完全可以利用這個配送網(wǎng)絡來實現(xiàn)。第三,對于風電售后這塊,我們會考慮在風電場最集中的區(qū)域設計一些專業(yè)的風電服務商,譬如內(nèi)蒙古、甘肅、河北、新疆等國家主要的千萬級風電基地。服務中心將提供全系列的風電潤滑服務,包括風電換油車,簡單的油品檢測,技術展示和技術倍訓,商務洽談等,未來還會考慮增加諸如互動式體驗、零部件供應等其他項目。每個風電服務中心都會配置專業(yè)的商務和技術人員,服務周邊的風電客戶。同時,我們還會引進換油車的服務,因為人工換油不僅昂貴,而且效率偏低。在國內(nèi)引進換油車的服務后,我們會有專門的人來做這些,從而真正貼近客戶,節(jié)省時間,提高效率。
《風能》:現(xiàn)在,中國海上風電市場也是大家非常關注的一個方向,對于海上風電運維市場,殼牌有沒有自己的一些打算?
陳斌:海上風電非常注重產(chǎn)品的穩(wěn)定性,要盡量降低機組故障率。在海上,一旦機組出了問題,解決起來非常困難,而且成本很高。在歐洲,很多人認為發(fā)展海上風電對海岸線環(huán)境會造成破壞,另外也擔心海上風電機組漏油的問題。所以,很重要的一點就是,海上風電機組使用的油品是不是屬于可生物降解的。對此,我可以非常有信心地說,殼牌現(xiàn)在所有的產(chǎn)品都能夠滿足海上生物分解的條件,我們在國外已經(jīng)有能力滿足海上風電機組的這些需求。另外,我們在新的風電產(chǎn)品研發(fā)過程中,也一直在處理產(chǎn)品性能與海上環(huán)境之間的適應性關系。
《風能》:潤滑油是風電產(chǎn)業(yè)鏈里面非常重要的環(huán)節(jié),在潤滑市場領域,殼牌是否也感受到了一些壓力,您如何看待未來市場前景?
陳斌:應該說,我們確實明顯地感覺到了一些壓力。從風電真正開始快速發(fā)展時,我們就進入到了中國風電市場。前兩年,中國風電市場也經(jīng)歷了一些動蕩,殼牌也受到了不小的壓力。但這是每個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,技術過硬、產(chǎn)業(yè)鏈整合度做得好的企業(yè)才能生存下來。我覺得中國發(fā)展可再生能源的大趨勢不會改變,所以我對整個行業(yè)未來的發(fā)展非常看好,也很清楚殼牌應該堅持這個市場,繼續(xù)投入。但是,在這個過程中,不管我們的市場戰(zhàn)略如何改變,還是要堅持最根本的一點,就是保證我們的技術和產(chǎn)品服務,使其始終作為我們競爭的核心。另外,我們需要尋求更有競爭力的合作伙伴,共同協(xié)作,實現(xiàn)雙贏。
本文章選自(CWEA《風能》)