博世力士樂(lè)：靜水流深

　　2009 年，位于北京東南部的亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，一片新廠(chǎng)房開(kāi)工建設(shè)，為風(fēng)電齒輪箱的生產(chǎn)做著前期準(zhǔn)備。工地上滿(mǎn)身塵土的王貴軒，讓人很難和工學(xué)博士聯(lián)系起來(lái)，作為這家公司的中國(guó)區(qū)可再生能源業(yè)務(wù)副總裁，此刻正被疲憊和興奮交織作用著，從廠(chǎng)房的設(shè)計(jì)建造的協(xié)調(diào)，機(jī)器設(shè)備的布置，到廠(chǎng)區(qū)內(nèi)每株樹(shù)木栽植的位置，他都要一一做出安排。繁忙的工地之外，人們并沒(méi)有向這里投來(lái)更多關(guān)注的目光，在中國(guó)風(fēng)電市場(chǎng)日新月異的發(fā)展變遷中，這一隅的景象并無(wú)過(guò)多特別之處。
　　其實(shí)，在這家公司的身后，卻有著頗為顯赫的身世。作為一家歷史堪稱(chēng)悠久的公司，它的身上處處透露出成熟的特質(zhì)。
　　特質(zhì)一：可持續(xù)
　　1795 年，在德國(guó)巴伐利亞美麗的斯佩薩特縣，力士樂(lè)家族的一次小小的收購(gòu)行為，誕生了一個(gè)歷經(jīng)200 余年而不衰的品牌神話(huà)——力士樂(lè)。力士樂(lè)公司雖在二戰(zhàn)期間一度被迫關(guān)閉，但于戰(zhàn)后的1945 年又頑強(qiáng)重生。此后，通過(guò)不斷的兼并，力士樂(lè)逐步確立了其在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的地位和實(shí)力。
　　2001 年，具有125 年歷史的德國(guó)博世公司收購(gòu)了具有200 多年歷史的力士樂(lè)公司，并將旗下的自動(dòng)化業(yè)務(wù)單元?jiǎng)冸x出來(lái)，與力士樂(lè)公司組建了博世力士樂(lè)股份公司，繼續(xù)以力士樂(lè)的品牌行銷(xiāo)于市。所以，從創(chuàng)建伊始，博世力士樂(lè)的身上就有著頗具“古典”色彩的基因。而在實(shí)力強(qiáng)大的博世集團(tuán)旗下，博世力士樂(lè)的市場(chǎng)輻射度也達(dá)到了新的水平，2010 年，其研發(fā)、制造、銷(xiāo)售遍布全球80 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，客戶(hù)達(dá)50 萬(wàn)之眾，2010 年的全球銷(xiāo)售額為51 億歐元，員工超過(guò)3 萬(wàn)4 千人。
　　20 世紀(jì)80 年代，風(fēng)電開(kāi)始進(jìn)入人們的視線(xiàn)，博世也正是在此時(shí)進(jìn)入了風(fēng)電領(lǐng)域。1983年力士樂(lè)生產(chǎn)出公司第一臺(tái)風(fēng)電齒輪箱，1993年又生產(chǎn)出3 兆瓦風(fēng)電齒輪箱。這臺(tái)3 兆瓦齒輪箱連續(xù)運(yùn)行了近20 年，最后由于塔架損壞嚴(yán)重，風(fēng)電機(jī)組被拆除，由于這是德國(guó)第一臺(tái)3兆瓦風(fēng)電齒輪箱，且穩(wěn)定的運(yùn)行記錄贏得了廣泛好評(píng)，所以被德國(guó)北部一家科技博物館收藏。
　　特質(zhì)二：明確的客戶(hù)觀
　　在中國(guó)風(fēng)電市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，外資設(shè)備制造企業(yè)常常因?yàn)樵趦r(jià)格上不占優(yōu)勢(shì)而丟
失市場(chǎng)份額。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，博世力士樂(lè)的態(tài)度倒顯得很“淡定”。一個(gè)成熟的企業(yè)，不但要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的當(dāng)前需求，更要研究客戶(hù)的
未來(lái)需求走向，這套本領(lǐng)對(duì)于一家“百年老店”來(lái)說(shuō)應(yīng)該是駕輕就熟。“中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在越來(lái)越趨于理性化，無(wú)論是整機(jī)制造企業(yè)還是風(fēng)電場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，都對(duì)技術(shù)和質(zhì)量有更多的關(guān)注和要求，這也就促使所有零部件供應(yīng)商盡快提高技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。”按照王貴軒的分析，業(yè)界對(duì)于行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更深刻的理解，對(duì)于博世力士樂(lè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，展示其優(yōu)勢(shì)的時(shí)刻即將來(lái)臨。“公司做了30 多年的風(fēng)能，做了100 多年的齒輪箱，已經(jīng)形成一套特有的對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展真正有益的理念，我們最看重的是技術(shù)、質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。而要達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，一定要堅(jiān)持‘質(zhì)量第一’的原則。否則，今天拿到一個(gè)項(xiàng)目，明天人家就不來(lái)找你了。”在解讀公司的質(zhì)量觀和客戶(hù)觀時(shí)，王貴軒的語(yǔ)言很平實(shí)，給人很扎實(shí)誠(chéng)摯的印象。
　　做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難。零部件企業(yè)拼的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，還有前期的聯(lián)合研發(fā)能力和售后服務(wù)能力。對(duì)于風(fēng)電齒輪箱行業(yè)而言，售后服務(wù)集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是設(shè)備一旦出問(wèn)題，不論在哪里，不論是誰(shuí)的原因，都能夠在最短的時(shí)間內(nèi)使其恢復(fù)運(yùn)行；二是通過(guò)設(shè)備的可再生處理和重新組裝，避免浪費(fèi)社會(huì)資源。博世力士樂(lè)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是其遍布全球的產(chǎn)品制造和技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，使出口到世界任何角落的風(fēng)電機(jī)組都能最便捷地享受到來(lái)自當(dāng)?shù)夭┦懒κ繕?lè)公司的服務(wù)。