允許消費者“按需”獲取服務的全新商業模式，正方興未艾。例如，消費者對能源獨立表現出了濃厚興趣，全球約有57%的消費者表示會考慮進行相關投入，以實現電力自給。處于18-34歲年齡段的消費者對此表現出的興趣最為濃厚，這或許說明分布式能源生產和存儲技術的市場正在不斷擴大。

　　平臺革命

　　雖然能源供應商推出新產品和新服務的機會層出不窮，但未來并不會由某一產品、流程、服務或解決方案所決定。“埃森哲2015年技術展望”指出，“平臺革命”是推動下一波突破性創新和顛覆性增長的五大關鍵趨勢之一。

　　根據麻省理工學院的數據，“2013年，在市值位列全球前30名的企業中，有14家企業屬于平臺導向型企業——在這些企業建立和主導的平臺下，買方、賣方和無數第三方都能進行實時溝通。”

　　盡管數字行業平臺為其他行業帶來了巨大價值并引發空前顛覆，但埃森哲認為，就天然氣、電力和自來水等公用事業而言，這些行業正處于平臺革命的邊緣。

　　其平臺化轉型，最大的挑戰首先來自從“個人”到“伙伴”的心態轉變：“單打獨斗”力量甚微，企業的未來不僅取決于自身（“個人”）的成功努力，還依賴于整個平臺生態系統中所有參與方（“伙伴”）的成功。

　　越來越多的領先企業，開始利用“請他方代勞”這種非常規的方式促進創新。通過對外開放自身平臺，企業可將之作為“創新沙盒”，使聯盟伙伴、初創企業乃至消費者均能在“沙盒”中展開安全、有創意的實驗。

　　另一個挑戰是實時化（消費）商業模式。對于參與能源交易的交付一方而言，實時化運作并非新鮮事物。但就消費端來說，實時化卻是嶄新的概念。數字平臺則為消費者賦予了前所未有的能力——如買賣多余能源、獲得停電消息更新、在價格高于一定水平時提示更換供應商等。

　　埃森哲“提供全新能源消費體驗”研究發現，93%的受訪消費者表示愿意進一步了解智能電表的諸多功能。他們期望能在用電行為、電力產品和電力服務上獲得個性化建議以降低電費開支，并在賬單額度可能高于正常情況時提前收到通知。

　　從P2P平臺、蓄能、電動汽車到可再生能源，各種技術進步正在為消費者創造獲取能源、儲存能源乃至售賣能源的全新方式。這些變化代表了公用事業向全新數字化運營方式的轉變。無論秉承何種價值主張，成熟的平臺都應反映或具備如下特征：可選擇，公平，開放，標準化，互聯以及安全。

　　公用事業正在經歷一場史無前例的徹底變革，數字化正在釋放著各種新的價值機遇——就產業平臺而言尤是如此。具體而言，能源供應商須著重考慮未來戰略的六大關鍵要務：構建“數字基因”，提供輕松體驗，搭建靈活平臺，推動數據分析型洞見，快速創新和鞏固戰略合作。

　　所謂構建“數字基因”，即透過數字化視角改造企業——從戰略、業務模式，一直延伸至運營與治理模式。

　　提供輕松體驗，即通過提高下一代數字化客戶能力、優化自助服務互動并積極滿足消費者需求，由此完善客戶體驗。

　　搭建靈活平臺，即搭建數字化平臺，以此促進實時化業務模式、新興能源解決方案和客戶驅動型創新。

　　推動數據分析型洞見，即利用實時可行洞見和分析能力來完善以客戶為中心的決策，并提高業務效力。

　　快速創新，即通過把握最新機遇并為消費者賦權，使消費者成為市場營銷和創新伙伴，以此加快新產品和新服務的開發與上市速度，推動業務增長并實現更大的長期價值。

　　鞏固戰略合作，即通過與其他供應商合作并建立非傳統聯盟來加快創造價值。