西門(mén)子-歌美颯的質(zhì)量觀

　　
　　即便條件如此苛刻，西門(mén)子—歌美颯的全球監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)卻顯示，其發(fā)電機(jī)的故障率相當(dāng)?shù)汀＿^(guò)去十年中，只發(fā)生過(guò)個(gè)別案例。
　　
　　在郭鵬看來(lái)，秘訣就隱藏在過(guò)程控制上。
　　
　　在集團(tuán)層面，該公司建立了ISO 質(zhì)量控制體系，由萊茵集團(tuán)負(fù)責(zé)審核。天津的所有制造車(chē)間自然也要遵循這套體系。
　　
　　與此同時(shí)，該基地還實(shí)施了一套更加嚴(yán)密的質(zhì)量管控體系。
　　
　　據(jù)了解，這是共分為3 級(jí)的質(zhì)量和生產(chǎn)安全責(zé)任制。最低一層為質(zhì)檢。每件產(chǎn)品在進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)之前都會(huì)進(jìn)行質(zhì)檢，查驗(yàn)上一步的質(zhì)量。
　　
　　部門(mén)主管和經(jīng)理級(jí)管理人員則按照一定頻次，進(jìn)行不定期抽檢，以清單形式列出檢查結(jié)果，這是第二道質(zhì)量關(guān)。
　　
　　第三級(jí)則由質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)高管、最高管理層負(fù)責(zé)，抽檢部分產(chǎn)品，查看記錄是否完備。檢查人員還會(huì)選擇其中部分機(jī)組設(shè)備，全程參與監(jiān)督終檢過(guò)程。
　　
　　郭鵬告訴記者，這套體系的精髓在于全員參與、隨機(jī)性、層層驗(yàn)證。通過(guò)發(fā)動(dòng)各級(jí)員工的力量，借助“群眾的眼睛”，可以更容易發(fā)現(xiàn)存在于細(xì)節(jié)中的問(wèn)題。而且第二級(jí)和第三級(jí)都是隨機(jī)檢查，并不會(huì)提前通知。此外，逐層抽檢還能夠很好地驗(yàn)證前一級(jí)的做法是否有效。
　　
　　“在此基礎(chǔ)上，我們每周都專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)回顧亞太地區(qū)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量情況，主要是根據(jù)一周內(nèi)發(fā)生的所有質(zhì)量問(wèn)題，再結(jié)合顧客的反饋進(jìn)行分析，從而推動(dòng)制造工藝和流程的改進(jìn)。”他補(bǔ)充道，“每個(gè)月，集團(tuán)CEO 也會(huì)親自組織召開(kāi)亞太地區(qū)的質(zhì)量會(huì)議。”
　　
　　天津基地還將一些經(jīng)典的管理手段引入其中，比如精益管理模式。通過(guò)運(yùn)用價(jià)值流圖等工具，不斷定義出需要改進(jìn)的地方，逐步優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程。
　　
　　一名工業(yè)工程師告訴記者，每項(xiàng)改進(jìn)的效果看似不大，但是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)，將會(huì)大幅提高生產(chǎn)效率。從2013 年開(kāi)始，單件產(chǎn)品所用的平均工時(shí)每年都同比下降30% 以上。
　　
　　而這最終轉(zhuǎn)化為了制造成本的下降。由此，西門(mén)子—歌美颯解決了一個(gè)很多制造企業(yè)面對(duì)的難題，即如何在提高質(zhì)量的同時(shí)，不斷降低產(chǎn)品的成本。
　　
　　“歌美颯剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，主打的是產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，降低價(jià)格也是我們的追求。但如果為了降本而犧牲質(zhì)量，那是本末倒置的做法。”郭鵬強(qiáng)調(diào)，“現(xiàn)在，通過(guò)各種措施，我們的產(chǎn)品價(jià)格也降到了國(guó)內(nèi)一線(xiàn)企業(yè)的水平，具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。可以說(shuō)，我們的產(chǎn)品擁有豪華的品質(zhì)，卻是中檔的價(jià)位。”
　　
　　正是這種高性?xún)r(jià)比，再加上長(zhǎng)期積累的口碑，西門(mén)子—歌美颯的機(jī)組正在征服越來(lái)越多客戶(hù)的挑剔眼光。天津基地機(jī)組交付量的逐年增加就是佐證。
　　
　　記者拿到的數(shù)據(jù)顯示，2016 年，該基地共生產(chǎn)了120 萬(wàn)千瓦的機(jī)組。預(yù)計(jì)到2018 年，這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到200 萬(wàn)千瓦。除了滿(mǎn)足中國(guó)市場(chǎng)，這些產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷(xiāo)亞太、北美、南美、大洋洲等地區(qū)。
　　
　　郭鵬認(rèn)為，天津基地實(shí)際上已經(jīng)成為西門(mén)子—歌美颯開(kāi)拓亞太乃至全球風(fēng)電市場(chǎng)的一個(gè)“橋頭堡”，在集團(tuán)的全球業(yè)務(wù)布局中扮演著至關(guān)重要的角色。
　　
　　“天津基地的產(chǎn)量已經(jīng)占到集團(tuán)全球業(yè)務(wù)量的1/3 左右，在地位上與西班牙基地同等重要，新產(chǎn)品落地的速度也是同步的。”他表示，“它也成為我們向客戶(hù)展示的一個(gè)窗口，有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。同時(shí)，通過(guò)建立這個(gè)基地，我們培育出了一條非常成熟的供應(yīng)體系，使實(shí)施扎根中國(guó)，覆蓋亞太、歐美的發(fā)展策略成為可能。”
　　
　　通力合作，與供應(yīng)商共同成長(zhǎng)
　　
　　構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代工業(yè)體系的重要特征之一，這也意味著生產(chǎn)已經(jīng)不再局限于一家企業(yè)，甚至一地或者一國(guó)之內(nèi)，在全球范圍內(nèi)整合資源成為制造業(yè)的通行做法。這就帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，如何才能選擇好供應(yīng)商，并高效管理這些分布于不同地區(qū)的企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同成長(zhǎng)？
　　
　　記者了解到，西門(mén)子—歌美颯從源頭抓起，建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商遴選機(jī)制，從整體實(shí)力、過(guò)往業(yè)績(jī)、研發(fā)情況等各個(gè)方面進(jìn)行綜合考察。
　　
　　“這套體系要求十分高，所以我們的供應(yīng)商一直還是以國(guó)際著名品牌為主。但近些年來(lái)，我們也開(kāi)始有意與國(guó)內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)加強(qiáng)合作。”郭鵬說(shuō)，“我經(jīng)常對(duì)有合作意愿的企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，我們的大門(mén)永遠(yuǎn)向他們敞開(kāi)，但能不能進(jìn)入這個(gè)體系中，關(guān)鍵還要靠他們自己。”
　　
　　對(duì)于入選的供應(yīng)商，西門(mén)子—歌美颯組建了專(zhuān)門(mén)的管控團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常管理。此外，該公司還聘請(qǐng)了第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)的大型鑄件、結(jié)構(gòu)件等進(jìn)行包括無(wú)損探傷在內(nèi)的多項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)。這些都是隨機(jī)進(jìn)行的，并由供應(yīng)商管控團(tuán)隊(duì)的人員全程監(jiān)督。
　　
　　在實(shí)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，西門(mén)子—歌美颯也一直努力幫扶合作對(duì)象。
　　
　　郭鵬告訴記者，培養(yǎng)一個(gè)成熟的供應(yīng)商非常不容易，往往需要兩三年的時(shí)間。在合作的前期，西門(mén)子—歌美颯會(huì)十分謹(jǐn)慎，通常是直接提供圖紙，由駐場(chǎng)技術(shù)人員指導(dǎo)對(duì)方加工生產(chǎn)。在此過(guò)程中，雙方共同分析問(wèn)題的根源，并提出軟硬件方面的升級(jí)措施。
　　
　　當(dāng)然，一些供應(yīng)商偶爾也會(huì)“掉鏈子”。對(duì)此，西門(mén)子—歌美颯則是以包容的心態(tài)幫助其改正。2015 年，一家供應(yīng)商生產(chǎn)的鑄件在出口印度后被曝出質(zhì)量問(wèn)題。事發(fā)后，西門(mén)子—歌美颯并沒(méi)有立即取消涉事企業(yè)的供應(yīng)商資質(zhì)，而是幫助其深入分析原因，并共同制定了有針對(duì)性的質(zhì)量提升計(jì)劃。今年，這家公司還被評(píng)為了最佳供應(yīng)商。
　　
　　透明是合作的基石，西門(mén)子—歌美颯深知這一點(diǎn)。“我們?cè)谡勁袝r(shí)會(huì)堅(jiān)持原則，所有東西都是拿到桌面上談，但一旦談好了，就嚴(yán)格按照合同執(zhí)行。很多技術(shù)，我們也會(huì)與供應(yīng)商分享，而不是藏著掖著。”郭鵬表示。
　　
　　合作帶來(lái)的益處是顯而易見(jiàn)的。比如，通過(guò)與供應(yīng)商協(xié)作提升機(jī)組性能，并將成本傳導(dǎo)到供應(yīng)鏈上，西門(mén)子—歌美颯已經(jīng)將質(zhì)保期從2 年延長(zhǎng)到了5 年。
　　
　　這種真誠(chéng)合作、踏踏實(shí)實(shí)做事的氛圍，也促使供應(yīng)商更有意愿提升自己。由此成就了一批優(yōu)秀的本土供應(yīng)商，他們不僅成為所在行業(yè)的佼佼者，還將產(chǎn)品出口到了全球。
　　
　　按照郭鵬的理解，這也是外資企業(yè)對(duì)中國(guó)制造業(yè)的一個(gè)重要貢獻(xiàn)。“一個(gè)國(guó)家的發(fā)展離不開(kāi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐，但是現(xiàn)在能夠踏踏實(shí)實(shí)做事的人太少了。制造業(yè)的生存環(huán)境尤其惡劣，一些供應(yīng)商真的很努力，但是沒(méi)有扶持，就很難發(fā)展。我們通過(guò)代理加工等合作方式，讓這些供應(yīng)商有機(jī)會(huì)接觸到國(guó)際品牌的制造要求和需求，大幅提升了他們的制造水平。讓我們感到欣慰的是，通過(guò)這些年的合作，在我們的供應(yīng)體系中涌現(xiàn)了很多本土供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好。”